Горещите телефонни разговори са технология за продажба на стоки и услуги, включваща телефонни разговори с клиенти. В същото време потенциалните купувачи или клиенти вече са запознати с предложения продукт, закупили са го по-рано или са проявили интерес към него.
Горещите телефонни разговори са техника за продажба на всякакъв продукт или услуга, която се използва широко от мениджърите и други търговци по целия свят. Тази технология предполага присъствието на клиентска база, която преди това е закупила предложения продукт или се е интересувала от неговите свойства, характеристики, характеристики. Тези купувачи или клиенти са не само запознати с продаващата компания, но често се интересуват от закупуване на продукт или услуга, така че задачата на мениджъра е многократно опростена в сравнение със студените разговори, когато трябва да се водят преговори с абсолютно непознати. Ефективността на горещите разговори също значително надвишава ефективността на разговорите със студено, но трябва да се помни, че тази техника се използва по-често в текущите дейности, почти е невъзможно да се използва за развитие на бизнеса.
Правила за извършване на горещи телефонни разговори
Горещите телефонни разговори обикновено се извършват от екипа по продажбите в съответствие с определен вътрешен фирмен алгоритъм. Този алгоритъм не е твърд, но е важно да се договаря в логическа последователност. Основното правило е постоянно да напомняме на клиента за предимствата на продукта, който се продава, ползите от сътрудничеството с конкретен продавач. Задачата на мениджъра с горещо обаждане е не само да завърши следващата транзакция, но и да задържи редовен клиент или клиент, оставяйки го с положително впечатление от закупените стоки и услуги. Ако тази задача не бъде изпълнена, тогава вероятността от преминаване на клиента към конкурентни организации, които могат да го намерят и привлекат в резултат на професионално студено обаждане или други методи, бързо се увеличава.
Кой трябва да преговаря?
Много компании се стремят да намалят собствените си разходи за персонал, така че използват редовни оператори за горещи телефонни разговори. Практиката показва, че такива спестявания водят до загуба на част от редовните клиенти, тъй като професионален мениджър продажби постоянно затопля интереса на купувача към закупения продукт, изпълнява няколко задачи едновременно. Обикновеният оператор няма да може да постигне подобни цели поради липсата на подходящи умения, както и незнанието за спецификата на взаимодействие с клиентите. Максималната задача за него може да бъде сключването на следващата сделка, което не означава ефективно задържане на клиента.
