Всеки от нас, като потребител на този или онзи продукт, се озова в трудна ситуация, когато производител или продавач се държи нечестно, предлагайки нискокачествен продукт (или услуга), не спазвайки гаранционни задължения или задължения за поддръжка. Съвременното законодателство разглежда този проблем много подробно. Следователно, когато възникне такъв вид ситуация, обикновено е доста лесно да се разреши. Съществува обаче и „другата страна на монетата“. С други думи, продавачът понякога се оказва в ситуация, в която се нуждае от защита от потребителя.
Инструкции
Етап 1
Например, клиент си купи електрическа самобръсначка. Три дни по-късно той го върна, когато спря да работи. Според него това се е случило поради факта, че стоките са дефектни. Всъщност електрическата самобръсначка спря да работи по вина на купувача. Например, той случайно го пусна във вода, докато го използва. Купувачът обаче не признава вината си и настоятелно изисква да му компенсира повредената стока или да върне парите. Как трябва да се държи продавачът в тази ситуация? Това е просто: изпратете този уред за преглед. Именно там ще бъде установена истинската причина за повредата.
Стъпка 2
В случай на предоставяне на услуги, нещата са малко по-сложни. Например потребителят отказва да плати за предоставена услуга поради лошо качество или непълно предоставяне. Доста трудно е да се докаже, че услугата е била предоставена изцяло и с подходящо качество. Или потребителят се отказва от услугата, след като я е завършил. И в двата случая ще бъде полезно, ако поискате от купувача да изложи същността на претенциите на хартиен носител. Това ще помогне да се "охлади пламът" на потребителя, за да се разбере дали твърденията са оправдани. Освен това писмените искове са по-лесни за анализ и сравнение със споразумение за услуги, което също е важно.
Стъпка 3
Има начини да се предпазите предварително от този вид проблеми. Първо, наемете юридически грамотни хора за позицията на продавача. Или наемете вътрешен адвокат. На второ място, съставете компетентно договор и изгответе документация.
Стъпка 4
Разбира се, по-добре е да предотвратите проблема, отколкото да се справите с него по-късно. Има всякакви ситуации и законодателството, както показва практиката, по-често застава на страната на потребителя. Въпреки това никой не отменя жалбата пред съда.
Стъпка 5
В заключение. За да сте сигурни, че сте прав, всъщност трябва да сте прав. Продавайте качествени стоки, предоставяйте качествени и пълни услуги, наемайте компетентни, вежливи и толерантни хора. Правейки това, ще сведете до минимум възможността за недоволство на потребителите, както и прилагането на „потребителска измама“.
