Изправени пред нарушаване на потребителските права, много от нас просто напускат магазина, а недобросъвестните продавачи продължават да работят, сякаш нищо не се е случило. Какво трябва да направите в такава ситуация? Пазаруване в друг супермаркет, но избягване на скандали? Но не е нужно да се кълнете, трябва да използвате аргументи, за да получите качествени стоки и първоначално предоставената услуга. Нека да разберем как да защитим правата на купувача в различни ситуации.
Дайте книга за оплаквания
Ако услугата е лоша, не забравяйте да поискате книга за оплаквания и у дома да дублирате жалбата си на уебсайта на компанията. Някой ще каже, че това е наивно, но колкото повече са негативните сигнали от потребителите, толкова по-вероятно е небрежният служител да бъде лишен от бонуси или дори уволнен.
Понякога дори самото споменаване на книга за оплаквания драстично ще промени ситуацията.
Винаги пазете разписки
Никога не изхвърляйте касовите бележки за предмети, предмет на гаранция. Дори касовите бележки се съхраняват най-добре за няколко дни, защото на пръв поглед нормален продукт за ден-два може да стане плесенясал или бързо да се влоши. Нестандартен продукт може да се намери и след отваряне на консерва, опаковка и т.н., но това не е задължително да се случи в деня на покупката.
Не изпускайте нервите си
Викове и псувни превръщат купувача в скандалджия. Спокойствието и аргументите трябва да водят действията. В този случай отношението към вас ще бъде различно. Винаги имайте предвид предимството си: купувачът сте вие и правата ви са нарушени. Ако служителите на магазина откажат да върнат пари за изтекъл продукт, повреден или с лошо качество, информирайте спокойно, че се свържете с Роспотребнадзор. Никой здравомислещ лидер не иска да има проблеми с това тяло.
Познайте и защитете правата си
Много от нас вярват на продавачите на думата, без да знаят най-основните си права. В търговския обект няма касов апарат - трябва да издадете всеки документ, потвърждаващ покупката. Ако това не се случи, това е пряко нарушение на закона. Можете, разбира се, да пазарувате другаде, но е по-лесно да отделите малко време за четене на необходимата информация на форумите в интернет или в брошури за правата на потребителите и може би ще има по-малко недобросъвестни продавачи и техните лидери.
Решаване на проблеми с началници
Понякога няма смисъл да спорите с касиери или обикновени продавачи; в този случай трябва да се свържете директно със служители на по-високо ниво. Ако те не искат да продължат напред, не забравяйте, че винаги има централен офис, в който жалбата ви ще бъде разгледана и ще бъдат предприети действия срещу нарушителите.
Винаги знайте какво искате
Случва се емоциите да са толкова поразителни, че можете да се объркате относно това, което имате към продавача (управител, магазин като цяло). Решете предварително дали трябва да върнете продукта и да вземете пари за него, да го замените за подобен, но с добро качество или просто да направите забележка на служителя и да го лишите от бонуса му. По този начин ще бъде много по-лесно и бързо.
Играта струва ли си свещта
Не във всички градове секторът на услугите е най-добрият. Можете да докажете случая си въз основа на шансовете от 50 до 50. Помислете дали в този случай трябва да губите време и нерви, може би спорът за някаква дреболия не си заслужава?
