Понякога липсата на убедителност на мениджъра към клиента може да попречи на успеха при продажба, консултация или преговори. Важна роля в този случай играят външният вид, поведението и опитът на специалиста.
Инструкции
Етап 1
Не забравяйте, че външният ви вид играе важна роля, когато общувате с клиент. Човек, който изглежда небрежен, небрежен, не може да внуши уважение и доверие от страна на купувача. Дрехите ви трябва да са подходящи за обкръжението ви. По-добре да се даде предимство на класическия стил. Уверете се, че костюмът ви е изгладен, обувките ви блестят чисто и косата ви е спретната. Това ще добави доверие към вашите преговори.
Стъпка 2
Важно е не само да изглеждате представително, но и да се държите уверено. Поведението ви понякога казва повече думи за това дали може да ви се вярва, дали заслужавате авторитет в очите на клиента. Бъдете точни и внимателни. Бъди уверен. По-добре да бъдете наравно с клиента. Внимавайте за вашата поза и жестове, те също могат да разкажат много за вас на външен наблюдател. Избягвайте затворени пози и недовършени, нестабилни движения.
Стъпка 3
Работете върху речта си. Опитайте се да говорите правилно. Наличието на паразитни думи във вашата история намалява общото впечатление за вас. Говорете със спокоен глас, придържайте се към нисък тон, това ще ви помогне да спечелите клиента. Научете се да заявявате накратко тезите си, не се отклонявайте и не се изразявайте твърде дълго.
Стъпка 4
Демонстрирайте своята компетентност на клиента. Подгответе се добре за разговора, така че да имате отговори на всички въпроси на събеседника. Внимателно прегледайте всичко, свързано с вашите задължения, услуги или стоки, предоставени от компанията, в която работите, и вътрешните разпоредби. Трябва да сте добре запознати с предмета на дискусия. Опитайте се да вмъквате от време на време положителни примери от вашата собствена професионална практика. Това ще ви помогне да изглеждате по-убедително в очите на клиента.
Стъпка 5
Подгответе необходимите числа, статистически данни, таблици и графики, от които клиентът може да се интересува. Не забравяйте, че някои хора първо се нуждаят от факти. Не си струва да споменавате тема или събитие, ако сте лошо ориентирани в подробности. Изведнъж клиентът ще ви зададе уточняващ въпрос, на който не можете да отговорите. И, разбира се, по-добре да не лъжете, защото истината лесно може да излезе наяве и тогава ще загубите клиент.
Стъпка 6
Ако е възможно, предоставете на клиента някои гаранции. Например можете да предпишете в споразумението действията на страните в случай на рискове, от които се страхува вашият купувач. Вашият събеседник трябва да разбере, че има работа с надеждна, прилична компания, която отговаря за своите стоки или услуги.
Стъпка 7
Дайте визуална презентация. Ако всички аргументи вече са изчерпани и все още не сте убедили клиента, покажете му на практика как работи вашият продукт. Демонстрирайте своя продукт пред него, предложите безплатна проба или му дайте пробен тест. Може би точно това ще ви помогне да спечелите благоразположението на човека.
