Администраторът е лицето на хотела, тъй като именно с него клиентът комуникира преди всичко при настаняване, както и през целия престой. Но тази комуникация не завършва със задълженията на администратора.
Лицето на хотела
Осигуряването на добро впечатление на клиентите е един от основните приоритети за администратора. Следователно човек, кандидатстващ за тази позиция, трябва да има добра устойчивост на стрес, защото клиентите са различни. И трябва често да общувате с тях: администраторът се среща с бъдещите гости, обяснява им правилата за престой в хотела, настанява ги в стаи, дава и приема ключовете за стаите, отговаря на всички възникнали въпроси, а също така слуша оплаквания. Добрият администратор също е малко психолог, той знае как да изготви психологически портрет на клиента и да разбере как да общува с него по най-ефективния начин.
Идеалният администратор винаги е усмихнат, вежлив и безкрайно любезен, но в някои случаи трябва да бъде убедителен и да може да настоява за своето - когато става въпрос за спазване на правилата на хотела. Това е полезно и в случай на нестандартни или конфликтни ситуации - администраторът ще трябва да ги разреши.
Приятният външен вид трябва да се комбинира с приятен глас - администраторът ще трябва да комуникира с потенциални клиенти по телефона. Добра памет и компетентна реч ще бъдат полезни: за всеки клиент ще е необходимо да се повтарят цените, предимствата и характеристиките на хотела, правилата за пребиваване.
Други отговорности
В допълнение към всичко това администраторът отговаря за кореспонденцията на хотела и контролира работата на други служители. Тук внимателността и организационните умения са полезни, както и самодисциплината - особено ако хотелът е голям.
Познаването на компютър често се появява в изискванията към кандидатите за длъжността администратор - в края на краищата цялата документация вече се води на компютър и знания по чужди езици, особено когато става въпрос за големи хотели от висок клас в големите градове - чужди туристите могат да се установят тук. Английският е приоритет, но колкото повече езици знае администраторът, толкова по-добре.
Би било хубаво да познавате града: именно от администратора посетителите най-често питат за местни забележителности, културни институции, искат съвети относно развлекателните дейности и маршрута на разходката. Адресите на най-близките клонове на банките, местата за обществено хранене винаги ще ви бъдат полезни. Също така ще бъде полезно да държите под ръка номера на таксита и други услуги, от които може да се нуждаете (ресторанти за доставка и др.).
Администраторът пресмята с клиенти, така че уменията на касиера - внимателността, способността бързо да се броят в ума, също са много полезни.
