Продуктите, които компанията произвежда, трябва да отговарят на определени характеристики и стандарти за качество, в противен случай компанията няма да оцелее на пазара. Освен това стоките трябва да притежават тези качества не само в момента, когато продуктите напускат конвейера: необходимите свойства не трябва да изчезват по време на съхранението и транспортирането на стоките. Естествено, те трябва да бъдат запазени, дори когато продуктите се използват от крайния потребител.
Какво е качеството и как можете да го управлявате?
За всеки специфичен вид продукт държавата и международните организации установяват свои собствени стандарти за качество. Това е минималното ниво, на което трябва да отговарят стоките, за да бъдат допуснати до пазара. Разбира се, едно предприятие, в опит да отговори по-добре на очакванията на потенциалните клиенти, може да постави по-високи изисквания към своите продукти и да постави по-високи стандарти. Наборът от мерки, които ръководството на компанията предприема, за да гарантира, че продуктите отговарят на установените стандарти, се нарича управление на качеството.
Процесът на управление на качеството е сложен и многоизмерен. В него участват всички служители на компанията, от топ мениджъри до обикновени служители. Естествено, водещата роля в този процес принадлежи на висшия мениджмънт, защото именно те разработват стратегията и тактиката на организацията, ангажирани са с поставяне на цели и т.н. Топ мениджмънтът разработва решения, насочени към подобряване на качеството на стоките, и следи за тяхното изпълнение на всички етапи от жизнения цикъл на продукта.
Въпреки това, без високата мотивация на всеки служител, компанията не може да очаква да произвежда наистина висококачествени продукти. Следователно всяко предприятие се стреми да привлече своите служители възможно най-много в работния процес за най-пълното реализиране на техните интелектуални, творчески и други възможности.
Механизъм за управление на качеството
Процесът на управление на качеството не започва в производствения етаж. Първо, съответните структури на предприятието (като правило това е маркетинговият отдел) изучават състоянието на пазара и правят прогноза за неговите нужди. Въз основа на получената информация, съответните специалисти са ангажирани в разработването и пускането на нови продукти, а също така непрекъснато подобряват съществуващата гама от продукти и услуги.
Качеството на готовия продукт пряко зависи от суровините и техническите характеристики на оборудването, както и от квалификацията на служителите. Следователно, компанията трябва да обърне голямо внимание на работата с доставчици, материалната подкрепа на производството, редовното повторно сертифициране на служителите.
Непосредствено в производствения процес съответните подразделения на компанията наблюдават съответствието на качеството на произвежданите стоки с планираните стандарти: продуктите се тестват, а производствените дефекти се откриват и предотвратяват.
На всички етапи на производство има постоянно вътрешно отчитане за качеството на произвежданите стоки. Въз основа на тези доклади ръководството на компанията предоставя правна, информационна, логистична и финансова подкрепа за осигуряване на планираното качество на продуктите.
Стандарти за управление на качеството
Осигуряването на качеството е описано в серията стандарти ISO 9000: 2005. Този документ е разработен от Международната организация по стандартизация въз основа на принципите на цялостното качество. Стандартите на ISO не описват конкретно качеството на продуктите и не представляват гаранция. Целта на документа е да помогне на производителя да стандартизира системата за управление чрез вътрешен одит, коригиращи действия и процесния подход към управлението на производството. В Русия съществуват национални версии на стандартите ISO, разработени от Руския научноизследователски институт за сертификация.
В съответствие с изискванията на ISO, предприятието в своята работа трябва да бъде ориентирано към клиента и максимално задоволяване на неговите нужди и очаквания. Най-важният принцип за управление на качеството е процесният подход, който предполага управление на самия процес на създаване на стоки и услуги, а не само на готови продукти. В същото време е важно да се използва системен подход, тъй като производството се състои от различни етапи, етапи, елементи, които добавят към сложна динамична система. Най-голямата ефективност в процеса на управление на качеството се постига именно в случай на систематичен поглед върху производствените процеси.
