Днес не е необичайно потребителят да закупи харесван от него продукт и след седмица той се счупва, счупва или се проваля поради фабричен дефект. В този случай потребителят има право на възстановяване на стойността на стоките. За да направи това, той трябва да предяви претенция за качеството на стоките.
Необходимо
- - стоки, за качеството на които има претенции
- - документи, потвърждаващи покупката на този продукт
- - хартия
- - химилка
Инструкции
Етап 1
Попълнете "заглавката" на документа. В горния десен ъгъл на лист А4 се изписва "капачка" - на кого (например генералния директор или управителя на магазина), къде (име на магазина), от кого (име, адрес и телефонен номер на лицето, подало иска).
Стъпка 2
Напишете името на документа. По-нататък, в центъра на листа, посочете името на документа с главна буква, без да поставяте точка - „Иск“или „Заявление“.
Стъпка 3
Напишете текст на иск - Обикновено искът започва с разказ за това какво е купено, колко и на каква цена. Например на 15 юни 2011 г. купих телефон в магазина Electro за 15 320 рубли. След това трябва да опишете неизправността или друга причина за рекламацията. Например след 10 дни от работата си телефонът спря да получава входящи повиквания. След това потребителят трябва да се позове на законодателството и да изрази същността на иска си. Например, съгласно член 29 от Закона за защита на потребителите, имам възможност да върна дефектен продукт в рамките на 14 дни. И в края на текста на рекламацията определено трябва да посочите по-нататъшните действия и намерения на потребителя. Например, ако не ми върнете пълната цена на телефона или не го смените на подобно работещо устройство, ще трябва да се обърна към съда, за да възстановя цената на телефона и моралните щети от магазина.
Стъпка 4
Подпишете и попълнете искането си, както всеки друг официален документ, с подпис и дата.
Стъпка 5
Избройте необходимите прикачени файлове. Последният ред в исковата молба трябва да изброи прикачени файлове - копия от разписката за продажба или, ако има касова бележка, гаранционна карта, както и други документи, потвърждаващи неизправността. Тези документи също трябва да бъдат приложени в писмо до ръководството на компанията.
