Често, когато купува нехранителен продукт, купувачът чува от продавача: „Запазете касовата бележка и ще имате 30-дневна гаранция“. В същото време не е напълно ясно какъв вид гаранция е, кой я е инсталирал и защо е избран точно този период?
Законът за защита на потребителите предвижда, че производителят трябва да осигури правилното функциониране на своя продукт през целия му експлоатационен живот. Но в същото време законът съдържа редица норми, които съдържат правилата за установяване и на гаранционен срок за стоки.
Значението на гаранционния период се състои в това, че в случай на повреда на стоките по време на гаранционния период, купувачът не трябва да доказва, че дефектите са се появили не по негова вина. Продавачът трябва да потвърди, че продуктът е бил използван неправилно или транспортиран от потребителя, или е бил подложен на механично въздействие (удар, падане и т.н.).
Ако гаранционният срок вече е изтекъл към момента на откриване на дефекти в продукта, тогава самият купувач е длъжен да установи причините за повредата, преди да предяви искове пред продавача.
Началната точка за гаранционния период се определя, както следва: или това е денят, следващ деня на покупката; или първия ден от сезона (това може да се види в съответните разпоредби на органите на съставните образувания на Руската федерация), ако говорим за сезонен продукт, например кожено палто; или деня, следващ деня на прехвърляне на стоките, ако са закупени дистанционно; или от момента на сглобяване или инсталиране на продукта.
Важно е да се знае, че твърдението на продавача, че продуктите, продавани с отстъпка, не се покриват от гаранцията, представлява нарушение на правата на потребителите. Изключение правят случаите, при които продуктът се отстъпва поради дефект, за който е бил предупреден купувачът преди покупката. Тоест, ако купувачът закупи вещ, чиято цена е намалена поради недостатъци в нейното качество, купувачът няма да може да предяви претенции, свързани с тези недостатъци. Ако обаче в такъв продукт бъдат открити нови дефекти, за които продавачът е мълчал, купувачът има право да използва всички методи за защита на своите интереси в съответствие със Закона за защита на правата на потребителите.
Гаранционният период се удължава за периода на ремонт на продукта и започва да тече отново, ако дефектният продукт бъде заменен с нов. Друга характеристика на гаранцията е необвързващият характер на нейното създаване. Тоест, ако производителят е длъжен да установи експлоатационния живот, тогава гаранционният срок се определя по негово искане или по инициатива на продавача. В този случай продавачът може да установи гаранция, ако производителят не е направил това или ако самият продавач е пожелал да установи допълнителни гаранционни срокове за продукта и (или) съставните му части. В същото време допълнителните гаранционни задължения на продавача трябва да бъдат формализирани под формата на отделно споразумение с купувача. Тоест, никакви надписи на разпродажба или касова бележка или листовки с условията на гаранцията не могат да се считат за допълнителна гаранция, установена от продавача.
Важността на гаранцията се крие и във факта, че в случай че клиент поиска гаранционен ремонт на продукта, за периода на този ремонт, той ще поиска временен продукт за подмяна.
