Въпреки всички нововъведения в „Закона за защита на потребителите“, обслужването на клиенти в много магазини за търговия на дребно и още повече на пазарите все още не е на ниво. За справедливост обаче трябва да се отбележи, че понякога самите купувачи провокират продавачите на реакции, които са несъвместими с техните отговорности. Как да обслужваме правилно купувача, за да няма недоразумения между страните?
Инструкции
Етап 1
Срещнете се и изпратете купувача любезно, внимателно и с цялото ми уважение. Усмихвайте се, не правете внезапни или провокативни движения, не повишавайте тон. Поддържайте позитивна вътрешна нагласа, бъдете готови да помогнете в трудна ситуация.
Стъпка 2
Не провеждайте чужди лични разговори с колеги или на мобилния си телефон, докато сте зад гишето. Яжте, пийте или четете само в определени часове в зони извън търговския етаж. Не напускайте работното място по време на работа.
Стъпка 3
Предоставете цялата подходяща информация относно артикули, продавани в други отдели. Ако клиентът се интересува от въпроси за това как работи магазинът, задоволете любопитството му или учтиво го помолете да се свърже с управителя на магазина или старши продавач. Всички отговори трябва да са верни и пълни.
Стъпка 4
Ако в момента няма подходящ продукт на гишето или на склад, предложи на купувача еквивалентна замяна. Имайте със себе си тетрадка, в която въвеждате всичките си желания относно наличността на този или онзи продукт за продажба. Предоставете информация на ръководителя на отдела или друг представител на администрацията на магазина.
Стъпка 5
Поставяйте продукта само в онези часове, когато има спад в активността на клиентите. Уверете се, че количките и кутиите не възпрепятстват достъпа на клиентите до витрини и щандове с други стоки.
Стъпка 6
Докато работите, визуално контролирайте територията, която обслужвате, за да се притечете на помощ на купувача без колебание.
Стъпка 7
Проследявайте какви действия предприема купувачът, дали целта му е да причини материални щети на магазина. Но дори и да подозирате купувача в нечестност, не му казвайте за това, а уведомете службата за сигурност или администратора на залата, за да предприемат подходящи мерки по отношение на него.
Стъпка 8
Ако купувачът се съмнява в правилността на избора на продукта, деликатно, ненатрапчиво се опитайте да му помогнете, като предложите еквивалентна замяна или добавите интересна информация към описанието на продукта, представено върху цената или кутията. За да направите това, трябва постоянно да сте наясно с всички нови продукти на магазина и да помните не само техните цени, но и качествените им характеристики.
