Обхватът на отговорностите, възложени на продавача, е доста широк. Тя варира в зависимост от това върху коя кампания работи. Основните отговорности са еднакви навсякъде - познаване на продукта, работа с клиента, предотвратяване на конфликтни ситуации.
Всеки продавач трябва да се съобразява със служебните си задължения, като се ръководи от нормативните документи, устава на компанията, както и нейните вътрешни разпоредби, които са посочени в съответните учебни материали, заповеди и директиви на ръководството.
Отговорности за продукта
В повечето компании продавачът трябва да се занимава с предварителната подготовка на стоките и да контролира качеството на стоките. Той трябва да следи за наличието на етикети и етикети с цени, да ги променя при необходимост. Неговите отговорности включват своевременно уведомяване на ръководството за всякакви недостатъци и неизправности на продукта. Освен това той трябва систематично да наблюдава потребителското търсене и да прави поръчки за стоките, които купувачът би искал да види в асортимента. И, разбира се, продавачът е длъжен да знае датата на следващото получаване на стоките.
Работа с клиента
Продавачът е длъжен да консултира клиента за свойствата на стоките, тяхното качество, предназначение, правила за употреба и грижи. Предлагайте услугите си ненатрапчиво. Също така, въз основа на неговите познания, продавачът трябва да може да предложи алтернатива на липсващия продукт. Служителят на магазина трябва да бъде учтив, приветлив, внимателен към клиентите и служителите. Трябва да бъдат създадени всички необходими условия, за да може потребителят да се запознае с гамата от продукти и да избере подходящата опция. Всеки купувач има право да обслужва в строго съответствие с технологията на продажба на стоките.
Продавачът трябва да може да комуникира компетентно с клиент от всякакво ниво, статус и социален статус, както и да преодолява всякакви възражения, за да избегне неприятна ситуация. Трябва да можете да предприемете необходимите мерки навреме, за да предотвратите различни конфликти. Според инструкциите той трябва да докладва на всички конфликти на ръководството. Продавачът трябва да бъде внимателен на работното си място, за да може да предотврати повреда и кражба на стоки от неупълномощени лица или техни служители. Много е важно той да познава редовните клиенти, техните предпочитания и вкусове.
Това са ключовите отговорности, които продавачът трябва да изпълни. Освен основните отговорности обаче, продавачът може да изпълни и допълнителни такива, които идват от неговия непосредствен ръководител, ако са необходими.
