В съответствие със законодателството, потребителят има право да напише рекламация, ако е закупил дефектен продукт. След разглеждане на рекламацията производителят (продавачът) е длъжен да замени закупените от вас стоки за подобни или да върне изкупната цена в пълен размер.
Необходимо
- - паспорта;
- - касов (стоков) чек;
- - гаранционна карта;
- - данни за продавача на стоката.
Инструкции
Етап 1
Информирайте продавача на магазина, от който сте закупили дефектния (некачествен) продукт, че сте решили да върнете покупката. Сега започнете да пишете искането си. Документът няма единна форма.
Стъпка 2
В горния десен ъгъл на исковата молба посочете пълното име на организацията (като правило името е изписано в разписката за продажба). Въведете личните данни на ръководителя на компанията. Напишете данните за компанията (адрес, TIN, KPP).
Стъпка 3
Въведете фамилията, собственото си име и бащиното име изцяло. Напишете адреса на местоживеенето си и телефон за връзка.
Стъпка 4
В средата напишете заглавието на документа с главни букви. В съдържанието на рекламацията посочете датата на покупката в съответствие с разписката за продажба. Моля, попълнете пълното име на продукта, включително цвят, марка, размер и др. Посочете покупната цена. Ако продуктът е закупен с отстъпка, посочете този факт и процента от отстъпката.
Стъпка 5
Запишете срока на годност, определен от производителя. Посочете датата на откриване на брака. Запишете какво се е случило с продукта в резултат, какви претенции имате.
Стъпка 6
След това, позовавайки се на член 18 от Закона за защита на правата на потребителите, напишете, че искате вместо този продукт да получите подобен продукт на същата цена. Ако последното не е възможно, поискайте възстановяване на покупната цена. Продавачът е длъжен да удовлетвори иска Ви в рамките на седем дни от датата на написване на иска.
Стъпка 7
За някои нехранителни продукти се възлага проверка за установяване на дефекти, която се извършва в рамките на 20 дни от датата на подаване на исковата молба. Продавачът е длъжен да Ви уведоми писмено за датата на провеждането му в съответствие с член 21 от Закона за защита на правата на потребителите.
Стъпка 8
За нарушение на закона имате право да поискате плащане на конфискация, чийто размер е 1% от стойността на стоките. Позовавайки се на законодателството, напишете, че възнамерявате да защитите правата си и ако продавачът не спази изискванията, се обърнете към съда.
Стъпка 9
Подпишете и датирайте иска. Прикрепете към документа копие от касовата бележка (разпродажба), копие от гаранционната карта. Оставете оригиналите на документите при себе си, за да можете в бъдеще да докажете случая си в съда.
