След закупуване на продукт радостта от покупката често се заменя с мъка: донесли сте продукта вкъщи и сте забелязали дефект или нещото не ви е паснало по размер. В някои случаи можете лесно да разрешите този проблем, като върнете стоките обратно в магазина. Отношенията между купувач и продавач се уреждат от Закона за защита на потребителите. В него са посочени всички изисквания за продажба на стоки и услуги, както и правата на потребителите и санкциите за продавачите.
Необходимо е
- - декларация за размяна на стоки или прекратяване на договора за покупко-продажба,
- - проверка (ако е запазена).
Инструкции
Етап 1
Имате 14 дни, за да върнете добър продукт, но това не се отнася за такива категории като домакински уреди, лични стоки, лекарства, растения, текстил, мебели, битова химия, автомобили, книги и др. Съществува определен списък на тези стоки, който е одобрен с Указ на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. № 55.
Стъпка 2
За да върнете стоката, свържете се с мястото, от което сте направили покупката, не забравяйте да вземете със себе си паспорта и касовата бележка за стоката. Ако обменяте или връщате добър продукт, желателно е опаковката да е запазена (това не се отнася за големи домакински уреди), а също и да не е повредена (без следи от употреба, драскотини, пукнатини и т.н.). Обяснете изискванията си на служителя на магазина; това може да стане устно. Съгласно закона "За защита на правата на потребителите" можете да поискате замяна на стока с друга или прекратяване на договора за продажба и възстановяване на сумата.
Стъпка 3
Ако дефектните стоки бъдат открити по-късно от 14 дни след покупката, не можете просто да ги замените или върнете. В този случай ще трябва да посочите на специалиста от магазина дефектите, установени по време на експлоатацията на артикула или вещта, дефекти и т.н. Стоките ще бъдат изпратени за изследване, което ще потвърди наличието на фабричен дефект и, вероятно, ще покаже, че повредата е възникнала по ваша вина. Можете да върнете дефектен продукт, дори ако няма оригинална опаковка, касова бележка или следи от експлоатация.
Стъпка 4
В случай на отказ за връщане или замяна на стоки, напишете писмена рекламация до магазина, като посочите всички данни за покупката, наличието на дефекти, както и вашите изисквания. Подгответе документа в 2 екземпляра, на един от тях служителят на магазина трябва да подпише приемането. По закон на писмена молба трябва да се отговори в рамките на 10 дни. В писмото за отговор ще бъде посочено решението на администрацията на магазина относно вашата заявка.
Стъпка 5
Ако магазинът ви е отказал писмена замяна (връщане) на стоки, можете да предявите иск в съда.
