Комуникацията с купувача е важна част от работата на продавача, независимо дали продавате недвижими имоти, електроника или облекло. Успешният разговор с клиент определя дали е направена покупка, дали клиентът ви оставя щастлив или никога не се връща в магазина. Следвайки прости правила, можете да станете лидер в продажбите във вашия бранш.
Инструкции
Етап 1
Дайте приоритет на тези клиенти, които преди това са направили покупка от вас. Никога не изпускайте от поглед редовните си клиенти. Ако човек някога е използвал вашите лични услуги или услугите на вашия магазин и е бил доволен от услугата, той не само ще продължи да купува от вас, но може да се превърне в източник на нови клиенти.
Стъпка 2
За тези, които идват при вас за първи път, осигурете цялата възможна подкрепа. За начинаещ може да е трудно да направи правилния избор. Следователно от вашата инициатива и доброжелателно отношение към купувача ще зависи как ще завърши посещението му в търговската мрежа или във фирмата, която представлявате.
Стъпка 3
Предоставете на купувача пълна и пълна информация относно обекта на предложената покупка. Опитайте се да говорите на езика на клиента и не го претоварвайте с професионални или технически термини. След вашите обяснения купувачът трябва да разбере основното - доколко това или онова нещо ще може да задоволи нуждите му.
Стъпка 4
Бъдете правдиви, не крийте информация за реалното качество на продукта и не преувеличавайте неговите достойнства. Ако по-късно се окаже, че вашите думи съдържат изкривена информация за предмета на покупката, купувачът със сигурност ще има неприятен послевкус и недоверие към вас.
Стъпка 5
Никога не налагайте конкретен продукт на клиент. Дайте му възможности за избор и информация за размисъл. Най-добре е клиентът сам да реши за покупката въз основа на своите вкусове и предпочитания. Ако станете твърде упорити, когато предлагате продукт, купувачът може да отговори с учтив отказ, да се обърне и да отиде при вашите конкуренти.
Стъпка 6
Когато общувате с купувача, се въздържайте от негативни твърдения за конкуренти, работещи със същия продукт. Това не само противоречи на професионалната етика, но и създава неприятно впечатление за вашата личност у клиента. Често се случва няколко думи за одобрение, отправени към конкурентна фирма, да увеличат доверието ви.
Стъпка 7
Ако покупката не се е състояла, не се отчайвайте. Опитайте се да създадете на клиента добро впечатление за вашия бизнес. Изразете готовността си да му помогнете, ако в крайна сметка той реши да се обърне отново към вас. Вежливостта, приветливостта и вниманието към нуждите на потенциалния купувач винаги ще бъдат оценени от него.
