За продавача способността за комуникация и намиране на точки за контакт с клиентите е ключът към успешния бизнес. Това умение трябва да се усвоява от ден на ден, за да се постигнат определени резултати. Комуникационните стратегии също си струва да се помнят.
Инструкции
Етап 1
Поддържайте зрителен контакт с вашия клиент. Това, на първо място, ви вдъхва доверие, а също така помага да разберете за какво е загрижен вашият клиент. Забравете за други хора и чужди задачи. Не отговаряйте на телефонни обаждания. Бъдете изключително събирани, когато слушате позицията на клиента. Опитайте се да забележите невербалния компонент: мимики, усмивки, жестове, погледи и т.н. Не забравяйте, че продавачът е страхотен психолог.
Стъпка 2
Спазвайте преговорния етикет. Опитайте се да не прекъсвате партньора си в разговора. Трябва да разберете какво иска той. Само тогава можете да дадете конструктивен аргументиран отговор. Ако той каже, че е недоволен от нещо, опитайте се да разберете какво е то. Не приемайте лично критиките към продукти или услуги на компанията. Това може да създаде негативни емоции. Ако има нужда от нещо, кажете му, че можете да го предоставите.
Стъпка 3
Преведете всяко грубо отрицателно твърдение в положително. Ако клиентът ви каже нещо от рода на: „На телефонните ви обаждания се отговаря просто грозно“. В този случай по-добре преформулирайте това твърдение по следния начин: „Значи искаш да кажеш, че операторът не е успял да удовлетвори искането ти? Е, в този случай си струва да разгледаме отново вашето искане, но по-подробно."
Стъпка 4
Имайте сдържаност и спокойствие във всяка ситуация с купувач. Винаги е прав. Запомнете това златно правило на бизнеса. Усмихвайте се и отговаряйте положително и енергично. Покажете с всички средства, че всеки проблем може да бъде решен. Грижете се за клиента всяка секунда от разговора. И той определено ще оцени вашите усилия. Важно е не какво казвате, а как го правите.
