Трудно е да се намери някой, който никога да не се е оплаквал от обида от продавач. Но обратната ситуация е не по-рядко срещана, когато продавачите страдат от недостойно поведение на купувача.
В класификацията на професиите работата на продавача принадлежи към типа „Човек-човек“Основната трудност в подобни дейности се крие в непредсказуемостта на човешкото поведение. Това важи на първо място за продавачите, защото ако учителят дори знае какво да очаква от определен ученик, тогава продавачът постоянно комуникира с непознати. И ако купувачът може да намери справедливост за невъзпитан продавач, тогава продавачът, изправен пред скучен купувач, на практика е лишен от права. Той е обвързан с ръце и крака от правилото „клиентът винаги е прав“и риска да загуби работата си.
Случайна грубост
Не всички купувачи, които обиждат продавачите, изпитват това поведение. Това може да е случайно срив, причинен от зле чувство, нервен срив (като неврастения или депресия). Причината може да е умора, особено ако човек дойде в магазина след работен ден и дори застане на опашка.
Най-правилната тактика в този случай е да се реагира учтиво на грубостта. Човек, който случайно се развали, веднага ще се засрами от поведението си. Може би той дори ще се извини на продавача и ако не се извини, поне конфликтът ще бъде разрешен.
Привична грубост
Ако описаните по-горе тактики не работят, тогава продавачът се сблъсква с „професионален“скандалджия. Такива хора са популярно наричани „енергични“или „психологически вампири“, те повишават собственото си самочувствие, унижавайки другите. Това важи особено за пенсионерите, които някога са заемали ръководни длъжности.
Основната цел на такъв хам е да се превърне в жертва, след като е постигнал реципрочна грубост. Невъзможно е да се поддадете на такава провокация. Това ще бъде по-трудно, отколкото в първия случай. Най-доброто, което може да направи продавачът, е да слуша мълчаливо такъв човек, като от време на време вмъква безсмислени фрази: „Абсолютно си прав“, „Напълно съгласен“.
Ако по време на разговора присъстват други клиенти, можете да напомните на кавгаджията, че тези хора чакат своя ред. Този вид внимание ще привлече свидетели от страната на жертвата; някои хора дори могат да се застъпят за продавача в такава ситуация.
Ако „обвинителната реч“на купувача се забави, можете да му предложите цивилизовано разрешаване на конфликта, например да се обадите на мениджъра. По-добре е просто да се обадите, а не да отивате в кабинета му - нека разговорът с главата да се проведе пред свидетели. Със сигурност ще има човек, който ще каже: „Самата тази гражданка вдигна скандал“.
Привидно грубост
Всеки продавач се среща с невъзпитани купувачи от време на време. Но ако е сигурен, че абсолютно всички клиенти са груби с него, може би не е въпрос на клиенти, а на възприятие. Случва се така, че дори учтив израз на недоволство от страна на клиента се възприема от продавача като обида.
Ако такова негативно отношение към клиентите е придружено от главоболие, нарушения на съня и постоянно чувство на умора, има основание да се подозира синдром на изгаряне. С това разстройство често се сблъскват тези, които работят с хора. В този случай е препоръчително да се консултирате с психолог или психотерапевт.
