Проучването на клиентите е важен изследователски инструмент в маркетинговите и PR дейности, така че трябва да подходите отговорно. Съществуват следните видове интервюта: устно, писмено и фокусна група.
Необходимо
- - анкетиращи работници
- - план на въпросите
Инструкции
Етап 1
Преди да започнете да интервюирате хора, трябва да решите кого да интервюирате. За целта определете целевата аудитория: пол, възраст, финансово състояние - според тези параметри човек може да бъде оценен визуално. Проведете анкета на места, където вашата целева аудитория е най-вероятно да посети.
Стъпка 2
Устното разпитване включва пряк контакт с купувача. Този тип проучване позволява по-задълбочено разбиране на това, което човек мисли, тъй като освен словесен отговор, той дава невербални сигнали под формата на поза, мимики, жестове и интонации, които след това могат да бъдат интерпретирани.
Стъпка 3
Устните интервюта често се провеждат по телефона, поради което част от информацията се губи. Устните анкети с лично взаимодействие могат да бъдат проведени от самия продавач, ако магазинът е малък и в момента няма опашки, учтиво молейки купувача да отговори на няколко въпроса. Но най-често устните интервюта се провеждат от специално наети хора. Обикновено устните интервюта включват повтарящо се четене на въпросника, което е неефективно. Най-добре е да зададете само няколко въпроса, но внимателно наблюдавайте как отговорилият им отговаря.
Стъпка 4
Основната форма на писмено проучване е въпросник. Идеалният въпросник се побира на един лист, има въведение, което разкрива целите му и мотивира човек да отговори, състои се от редица прости въпроси по темата и малък паспорт. Въпросник със затворени въпроси, тоест включително готови опции за отговори, е по-лесен за попълване и анализ. Но въпросник с отворени въпроси, без фиксирани отговори, позволява на купувача да изрази реалните си мисли.
Стъпка 5
По-добре е да оставите лицето да попълни формуляра с въпроси самостоятелно, а не да чете въпросите. Но ако самият купувач ви помоли да направите това, не е нужно да му отказвате. Въпросникът е универсален инструмент за проучване - той не изисква участието на кореспондент. Ако поставите формуляр за попълване на уебсайта или го предложите като прикачен файл към покупка, респондентът сам ще реши дали да го попълни и ако е така, ще отговори на въпросите по-честно, тъй като ще бъде свободен от надзор.
Стъпка 6
Фокусната група се състои от интервюиране на група доброволци. Тези хора са първите, които изпробват нов продукт, след което го обсъждат под ръководството на модератора. Всеки трябва да изрази своето мнение, не са забранени диалозите и демонстрацията на различни възгледи. Едно от основните правила на фокус групата е участниците да не са запознати помежду си. Ролята на модератора е да подтиква онези, които се притесняват да изразят мнението си към разговора, както и да предотвратява възможни конфликти между най-активните участници.
Стъпка 7
За по-нататъшен анализ и интерпретация на резултатите всичко, което се случва, се записва на видео. Фокус групата е по-скъпа от устното проучване или въпросника, тъй като включва не само разходите за провеждането му, но и разходите за малки подаръци за участниците. В същото време това е най-ефективният вид проучване.
