Конфликтът на работното място е почти неизбежен. Те произтичат от несъответстващи очаквания за различни аспекти на работния процес. Конфликтите често започват с малки спорове, които след това прерастват в остра фаза. Разрешаването на конфликти е най-добре да се направи по-рано.
Инструкции
Етап 1
Първото нещо, което трябва да запомните по време на конфликт е, че той по някакъв начин трябва да бъде разрешен рано или късно. Това разбиране ще ви даде възможност да погледнете ситуацията отвън и да видите пълната картина на случващото се. За да направите това, трябва да запазите спокойствие, да наблюдавате емоциите си, да не се ядосвате или да правите нещо, което може да ескалира конфликта. Вместо да се опитвате да покажете, че позицията на другата страна на конфликта е грешна, помислете какво можете да направите, за да разрешите настоящата ситуация.
Стъпка 2
Невъзможно е да разрешите конфликта, ако не слушате какво казва противоположната страна. Ако искате конфликтната ситуация да изчезне, изслушайте внимателно какво ви се казва, в противен случай отговорите ви ще бъдат напълно неразумни, спорът ще продължи и ще расте. Можете да чуете много удрящи думи, адресирани до вас. Не забравяйте, че емоциите и гневът от страна на противника са опит да се защитят, може би той не е напълно наясно с речта си в този момент. Вашата задача не е да приемате подобни думи твърде внимателно и да се опитате да разберете каква точно е неговата позиция. След известно време човекът ще се успокои. Не срещайки никаква съпротива от вас, той ще започне да говори със спокойно темпо, позицията му ще става все по-ясна.
Стъпка 3
Опитайте се да бъдете максимално тактични, когато излагате аргументите си. Думите ви не трябва да се приемат като опит за отблъскване на опонента ви. Изложете аргументите си така, че човекът да обръща внимание на тях, а не на емоционалното ви състояние. Възможно е също така да поддържате концентрацията на противника върху предмета на спора с помощта на разумно количество съмнение относно вашата позиция. Позволете възможността за коректност на чужда гледна точка, кажете, че и двамата има какво да обсъдите, за да разрешите настоящата ситуация.
Стъпка 4
Ако сте в конфликт с някого на работа, никога не скачайте върху този човек. Трябва да се концентрирате върху предмета на спора, а не върху борбата със самия човек. Конфликтната ситуация се характеризира със силна емоционална интензивност. За някои хора в тази ситуация е по-лесно да нападнат събеседника, отколкото да се опитат да общуват с него. Не позволявайте такова развитие на събитията.
Стъпка 5
Задайте правилните въпроси. Когато сте в конфликт с работен колега или клиент, не му задавайте въпроси, които изискват от него да обясни. Например, не започвайте въпросите си с „защо“. Такива въпроси могат да се възприемат като разпит. Оставете човека да реши как ще ви съобщи своята гледна точка. Задавайте въпроси, които звучат като покана за разговор. Например попитайте опонента си каква е неговата позиция, какво мисли той за вашите думи, как вижда конфликтна ситуация и т.н.
Стъпка 6
Бъдете готови да правите компромиси. Разрешаването на конфликт не винаги означава победа за една от страните. Някои отстъпки от ваша страна също могат да доведат до печеливш резултат.
