Във всеки екип могат да възникнат конфликтни ситуации, защото трябва да общувате с различни хора и гледната точка за различните ситуации може да не съвпада. Способността за разрешаване на спорни въпроси е най-ценното качество, което характеризира силната личност. Освен това конструктивният диалог е от полза за всички и води до развитието на предприятието като цяло.
Инструкции
Етап 1
Ако не сте успели да предотвратите конфликтна ситуация, научете се да се държите правилно. Това ще помогне за безболезнено и възможно най-бързо разрешаване на всички въпроси, гледната точка по които не съвпада с тези на колегите.
Стъпка 2
Успокойте се, изхвърлете всички емоции, трезво оценете ситуацията. За да не казвате прекалено много, напуснете кабинета или кабинета си за няколко минути, поемете дълбоко въздух, погледнете отвън ситуацията и начините да я разрешите.
Стъпка 3
Опитайте се спокойно да обсъдите всички спорни въпроси по приятелски начин. Посочете причините за вашите причини. Не повишавайте тон, заявете всичко, което предлагате, в ясна последователност.
Стъпка 4
Вслушайте се внимателно в аргументите на другата страна. Опитайте се да разберете какво наистина е от полза за вас и вашия бизнес. Само положителен диалог може да доведе до конструктивно решение на проблема. Ако всяка страна в конфликтна ситуация настоява за своето, без да се задълбочава в това, което другата конфликтна страна предлага, това няма да доведе до решение на проблема.
Стъпка 5
Настройте се на положително решение на проблема. Въпреки спорните ситуации, общите проблеми и недоразумения, все пак трябва да продължите да работите в същия екип. Враждебните отношения водят до постоянен стрес, а стресът неизбежно води до хронични заболявания. Следователно в интерес на конфликтните страни е да се изяснят всички спорни въпроси веднъж завинаги и да се сложи край на това, а не на елипсисата.
Стъпка 6
Потърсете компромисно решение. В бъдеще се опитайте да избягвате конфликтни ситуации, за това ще трябва да намерите причината, довела до недоразумението.
Стъпка 7
За да разрешите конфликтни ситуации с ръководството, не забравяйте, че заповедите на командира не се обсъждат. Внимателно и доброжелателно, давайки възможно най-много аргументи, опитайте се да изразите вашата гледна точка, но ако висшето ръководство изисква обратното, служителят е длъжен да спазва всички изисквания, независимо от всичко. Споровете с началниците са неподходящи.
