Във всеки трудов колектив, независимо от сферата на дейност, може да зрее конфликт, дори ако всички служители са много приятелски настроени и позитивни хора. Причината се крие предимно в конфликти на интереси и нездравословна конкуренция.
Как да се държим правилно, когато възникне конфликт?
- Едно от най-простите решения е да се съгласим с позицията на противника (в случая, когато изходът от конфликтната ситуация не е основен), когато отстъпката по въпроса, който е причинил несъгласието, няма да доведе до очевидни загуби за каузата, цял екип и лично по-нисък участник в конфликта.
- Компромисното решение също може да изглади конфликтна ситуация, но не трябва силно да се надяваме, че ще реши проблема напълно.
- Ако защитата на вашата гледна точка е основна задача, тогава трябва да докажете своето твърдение по най-правилния начин по отношение на опонента си, като давате неоспорими аргументи.
- Най-правилното решение на конфликта е премахването на причината за възникването му.
Немотивирани конфликти често възникват поради несъвместимост на характери, темпераменти и амбиции сред членовете на екипа. Такива разногласия е лесно да се избегнат, ако си спомните, че участието в екип предполага обща цел за всички служители и е необходимо преди всичко да се съсредоточите върху нея.
Как да не се поддаде на провокация
Трябва да се разбере, че ако в екипа често възникват конфликтни ситуации, тогава в тази работна група има човек, който провокира тези разногласия. Най-добрият начин да се справите с този вид провокация е да игнорирате неговите възпалителни действия. Такива хора са енергийни вампири. Не трябва да им позволявате да смучат енергия от членовете на екипа, поддавайки се на провокации. "Черна овца" има във всеки отбор. Комуникацията с такъв човек трябва да се избягва по всякакъв възможен начин.
Най-разумното решение в тази ситуация е да заеме неутрална позиция. Не позволявайте да бъдете въвлечени в разногласия на други хора. Намесата в чужд конфликт няма да доведе до нищо добро, а може само да усложни ситуацията. Вие сами с действията и делата си изграждате климата на работното място и никой няма право да отнема от вас възможността да работите в нормална среда.
Бележка до мениджъра
Как можете да предотвратите конфликт в екипа? Отговорът на този въпрос е основната задача на мениджъра, който се занимава с набиране на служители. Психологът може да бъде от голяма помощ на лидера; той ще помогне да се определи психологическият тип на всеки от кандидатите за членове на екипа. Това е много трудна задача - да се подбират работници, така че „смилането“между участниците да протича с минимални загуби. В бъдеще тази работа ще помогне да се избегнат много конфликти между колегите.
Много ще зависи от условията, в които хората ще работят. Важно е да си поставите обща цел за служителите, а не да подтиквате членовете на екипа към нездравословна конкуренция.
При наемането на човек трябва да се вземат предвид не само професионалните му данни, но и човешките качества, които го характеризират като личност. В бъдеще това ще позволи да се избегнат много проблеми, които могат да възникнат в трудовия колектив. И възникват проблеми, защото непознати са принудени да прекарват по-голямата част от деня в компанията на другия. Те имат различни интереси, предпочитания, възпитани са, евентуално, в различни социални клетки с различни традиции и манталитет. Следователно, когато набира персонал, мениджърът трябва да вземе предвид всички тънкости, касаещи всеки служител.
