Социалният медиен маркетинг (SMM) е популярна линия за развитие на бизнеса, основана на популяризиране на компания в социалните мрежи. Хората, които правят това, се наричат SMM мениджъри. Отговорностите им обаче често обхващат и други области.
Инструкции
Етап 1
Една от основните задачи на SMM мениджъра е популяризирането на групи и страници в социалните мрежи. В зависимост от конкретния сайт стратегията може да се различава. Например на публичните страници на ВКонтакте те могат да провеждат конкурси и да проследяват ефективността на рекламите, а в Twitter могат да водят кореспонденция с клиенти и читатели.
Стъпка 2
Между другото, обратната връзка е една от най-важните функции на тези служители. В зависимост от това колко бързо и ефективно се извършва, потребителят може да прецени професионализма на компанията. Например мениджърите на SMM на Sberbank отговарят в рамките на 5-10 минути след изпращане на съобщение.
Стъпка 3
Това е много важно както за компанията, така и за потребителите. Първите получават необходимата информация от клиентите и намират начини за развитие, вторите могат да получат подкрепа или да изразят мнението си. Преди това, за да оставите рецензия, беше необходимо да се обадите или напишете писма (тази практика все още съществува в някои медии). Интернет обаче ви позволява да се свържете с компанията по всяко удобно време.
Стъпка 4
Друга важна функция на SMM мениджъра е отстраняването на неизправности. Ако потребителят открие някакъв дефект или несъответствие, той може да съобщи за това в социалните мрежи. В този случай броят на клиентите може значително да намалее, защото хората повече се доверяват на отзивите на познати хора.
Стъпка 5
SMM мениджърът наблюдава такива съобщения и се свързва с потребителя. В хода на кореспонденцията се намира решение на проблема и негативната рецензия се премахва или допълва. По правило проблемът не се решава от самия мениджър на SMM. Той просто установява връзка между потребителя и необходимата услуга.
Стъпка 6
Така се формира имиджът на компанията. Ако потребителите видят, че служителите на фирмата се опитват да поправят проблеми, дори когато не се иска от тях, те започват да се доверяват повече. Тази стратегия може значително да подобри отношенията с клиентите и служи като отлична реклама.
Стъпка 7
Освен това задачата за попълване на акаунти, групи и страници може да лежи върху раменете на мениджър на SMM. Това могат да бъдат само информационни съобщения или някаква важна информация относно компанията. Трябва да се отбележи, че тази функция често се изпълнява от диспечер на съдържание (лице, отговорно за попълване на ресурси).
Стъпка 8
Също така, мениджърът на SMM може да проследява тенденциите и да предлага проекти за тяхното използване. Например наскоро бяхме домакини на флашмоба Ice Bucket Challenge, на който присъстваха много звезди, политици и спортисти. Мениджърът може да предложи на началниците му да поемат такава щафета и да насочат вниманието към компанията.
