Много зависи от причината за дефекта в продукта: дали искането на купувача да върне или замени стоките, за които е изтекъл срокът на годност, ще бъде удовлетворено, дали продавачът може да докаже грешната операция или транспортирането на стоката от купувача, като по този начин се освобождава от отговорност и т.н.
Ако купувачът се е свързал с продавача с намерение да върне или замени стоки с неадекватно качество, продавачът може за своя сметка да извърши проверка на качеството на посочените стоки. Законът не задължава да го извършва във всеки случай, нито е установена процедурата за извършване на такава проверка.
Като се има предвид, че потребителят има право да участва в проверката на качеството на стоките, продавачът трябва да го информира предварително за мястото и часа на извършването му. Препоръчително е купувачът по време на връщането на стоката да напише писмено изявление, адресирано до продавача, в което той заявява желанието си да участва в проверката. Купувачът не може да се намесва в контрола на качеството и е длъжен да предаде стоката на продавача.
За да потвърди, че стоките са приети за контрол на качеството, продавачът трябва да направи маркировка върху чека, разписката или да изготви разписка или акт. Проверката на качеството на стоките включва само установяване на причините за дефекта на стоката, докато продавачът не трябва да предприема действия за ремонт или подмяна на компоненти.
Често обаче се случва продавачът да не маркира „контрол на качеството“и всъщност да изготви документ за приемане на стоките за гаранционен ремонт и тогава потребителят вече не може да представя други изисквания, посочени в чл. 18 от Закона "За защита правата на потребителите".
Моля, обърнете внимание, че проверката на качеството на стоките не оказва влияние върху продължителността на удовлетворяване на претенциите на клиента, свързани с дефекти в стоката. Единственото изключение е ситуацията, когато се отправят искания за замяна на стоки със стоки с подходящо качество - законът дава допълнителни 20 дни за проверка на качеството на стоките.
В допълнение към контрола на качеството, Законът "За защита на правата на потребителите" говори за задължението на продавача или производителя да проведе проверка на стоките. Обикновено се извършва след проверка на качеството, ако резултатите от последната не удовлетворяват продавача или купувача. Изследването обаче може да се извърши без предварителен контрол на качеството. Много често проверка се извършва като част от съдебен контрол на спор за защита на потребителите.
Изследването на стоките се извършва за сметка на продавача, производителя. Те заплащат и доставката на стоки с тегло над 5 кг до мястото на прегледа. Но ако това показва, че причините за дефектите в стоките са действията на купувача, тогава той ще трябва да възстанови на продавача всички разходи, свързани с проверката. Законът не предвижда участието на купувача в експертизата, но той може да обжалва становището на вещото лице в съда.
Правото да се извърши независима проверка на качеството, безопасността на стоките, както и съответствието на потребителските свойства на стоките с информацията за тях, декларирана от продавачите, принадлежи на обществени сдружения на потребителите.
