За мнозина понятията „началник“и „подчинен“са антагонисти, дори се приема вражда между тях, тъй като всеки от тях има различни цели. Тази идея, която остава при хората още от времето на Съветския съюз, е доста упорита, но изобщо не отговаря на реалностите в наши дни. И те са такива, че поддържането на ефективни работни взаимоотношения между шефа и подчинените е ключът към ефективната работа на звеното и предприятието като цяло.
Методология, използвана в Русия
Много мениджъри, които искат да вървят в крак с времето и да използват знания в областта на практическата психология, за да изградят най-ефективните взаимоотношения със своите подчинени, използват методологията, предложена от Н. И. Козлов, автор и разработчик на много програми, насочени към развитие на лични и бизнес качества, включително мениджъри. Той предлага да се осъществяват работни взаимоотношения въз основа на формулата „Положително - конструктивно - отговорност“.
Според тази формула отношенията между лидер и подчинен се изграждат не на страх или зависимост, а на положителното. Подчиненият има право да разчита на доверието на компанията и нейното ръководство и на признаването на реалните му заслуги. Той трябва да вярва, че всеки спорен въпрос може да бъде разрешен, той има право на грешки и може да разчита на уважение към личността си.
Що се отнася до конструктивността, лидерът трябва да използва фрази като „Трябва да чуя вашето мнение по този въпрос“, „За благото на каузата трябва да ви ангажирам в този проблем“, като мотивация. Разбира се, тези фрази са манипулативни, но повишават самочувствието на подчинения и са добър стимулант. Конструктивната също така предполага бизнес, партньорство, конструктивна комуникация.
Подобна комуникация води до факта, че служителят е готов да поеме отговорност, без да я прехвърля изцяло върху раменете на шефа. Взаимната отговорност предполага и взаимни задължения, които се превръщат в основа за партньорства и сътрудничество между ръководителя и подчинения. А работата, основана на принципите на сътрудничество, е най-ефективна.
Океански опит
На Запад е популярен специален стил на управление. В същото време процесът на комуникация между ръководителя и неговите подчинени е организиран по такъв начин, че последните да изпълняват това, което смятат за необходимо. Както знаете, човек винаги прави това по-охотно, отколкото да изпълнява нечии поръчки. Но факт е, че лидерът е този, който създава подобни ситуации или ненатрапчиво подтиква подчинения да взема уж независими решения, които въпреки това са от полза за самия лидер.
Процесът на управление е структуриран по такъв начин, че подчинените действително да действат независимо, но всъщност под контрола и ръководството на наставник мениджър. Контролът се извършва в ежедневната бизнес комуникация: това е консултация по време на производствени срещи, работни срещи, планирани проверки за изпълнение на задълженията. Овладяването на това изкуство на управление е задача на лидер, който иска да повиши ефективността на работата на поверения му екип.
