Накратко, същността на управленския процес може да бъде формулирана като постигане на поставената цел от чужди ръце. Предаването на команди за управление, излъчвани от ръководителя на предприятието и предадени чрез ръководителите на отдели, се извършва с помощта на верига от поръчки. Задачата на всеки мениджър, стоящ в възловата точка на структурната схема на работата на компанията, е правилното формулиране на такива поръчки, което не позволява двусмислени тълкувания и изключва възможността за тяхното неизпълнение.
Как да дадете правилно поръчката
Необходимо е да дадете заповедта правилно и в същото време да се уверите, че служителят я разбира и знае как да постигне вашата цел. Следователно процесът на издаване на поръчки трябва да има определена последователност и да се състои от няколко стъпки.
Като начало, никога не давайте заповеди в бягство, особено ако това са наистина важни указания. Най-добре е да правите това в офиса, тъй като ще бъде по-лесно да привлечете вниманието на служителя и да го накарате веднага да се концентрира върху това, което ще му кажете. Проверете готовността му да изслуша и очертайте проблема или общия проблем. Обобщете накратко какво е необходимо за решаването му. Препоръчително е, ако принудите служителя да формулира тази задача независимо с водещи въпроси. В този случай той ще го извърши със специална ревност, тъй като ще прецени, че това е негово решение и той е отговорен за успешното му изпълнение.
Конкретизирайте процеса на изпълнение на задачата на стъпки, като се позовавате на онези източници и ресурси, които ще са необходими при нейното решение. Поставете краен срок за изпълнение на всяка стъпка или цялата задача като цяло, като посочите критериите за изпълнение. Не бъдете мързеливи и проверете отново колко правилно се разбира целта и начинът за постигането й е ясен. Посочете какви възможни грешки могат да бъдат направени, за да ги предотвратите. Мотивирайте служителя да се съобрази с тази заповед и прекратете разговора, като дадете ясно да се разбере, че е време да преминете от думи към дела.
Психологически нюанси
За да може вашият правилен алгоритъм за издаване на заповеди да работи на 100%, е необходимо да се вземат предвид някои психологически аспекти. Така че всичко, което казвате, да се разбира еднозначно, говорете със служителя, като вземете предвид неговия интелект и опит. Поръчката не трябва да съдържа ирония или двойно значение. Не използвайте артистични техники, когато изразявате идеята си - бъдете конкретни и ясни.
Откажете се от формулировката: „Имам нужда от …“, „Искам …“и т.н., говорете така, че задачата да се възприема като необходимост за обща кауза, нуждите на компанията. Обърнете внимание на интонацията, с която давате поръчката. Един учтив откъснат, заплашителен или заповеднически тон предизвиква вътрешен протест и обезкуражава човека да изпълнява вашите заповеди. Доверие и уважение - това е, което лидерът трябва да демонстрира, който иска неговите искания и заповеди да бъдат изпълнени безусловно и правилно.
