Въпреки факта, че вече има електронни информатори и синтезатори на реч, които ви позволяват да автоматизирате комуникацията с клиенти и клиенти, професията на диспечера все още е в търсене. Телефонният диспечер е отговорна и важна позиция в много предприятия, свързани с превоза на пътници и товари.
За какво са диспечерите?
Диспечерът, който отговаря на телефонните обаждания на клиентите, приема техните поръчки и ги съветва, е важна връзка и посредник между клиентите и доставчиците на услуги. Начинът, по който работи, зависи от това колко качествена ще бъде услугата и дали клиентът отново ще се обърне към тази компания.
Повечето компании, работещи в областта на пътническите и товарни превози, използват специален софтуер или елементарни бази данни, които се поддържат с помощта на електронни таблици в работата на диспечерската служба. Диспечерът, чиито задължения включват също консултиране на клиенти относно тарифните планове и др., Приемане на поръчка, я въвежда в базата данни, като формира електронно приложение и по този начин свързва системата за предупреждение на водача. Този, който поема изпълнението на поръчката, също се въвежда в базата данни. Диспечерът е длъжен да следи състоянието на поръчката, поддържайки връзка както с клиента, така и с водача, той трябва да е готов да реагира на форсмажорни обстоятелства във всеки един момент и своевременно да вземе решение за подмяна на водача или отказ на поръчката.
Отговорностите на товарен диспечер са много по-широки. Той трябва да търси поръчки и изтегляния на контролираната територия, включително международни. За тази цел той трябва да разглежда голямо количество информация в интернет и да извършва многобройни телефонни разговори. За да се предотврати движението на автомобилите на компанията при празен транспорт при междуградски транспорт, е необходимо да се намери поръчка, да се преговаря с клиента и докато товарът не бъде доставен до местоназначението, да бъдете постоянно във връзка с шофьора и клиента, упражнявайки оперативен контрол.
Изисквания към диспечера
Няма специални изисквания за нивото на образование по тази професия, но всеки диспечер ще се нуждае от добри познания за основите на компютърната грамотност, както и някои лични качества, без които просто няма какво да се направи в тази професия. Тези черти на характера включват добра способност за учене, внимателност и внимателност, отговорност и устойчивост на стрес. Освен това работата на диспечера, който постоянно комуникира с хора, ще изисква компетентна реч и добра дикция, способност за кратко и логично представяне на информация. Високата ефективност и активната житейска позиция, както и способността да се контролираш и винаги да останеш вежлив и добронамерен, да можеш в същото време да спреш ненужните разговори и спорове, няма да навреди.
