Човек, който не познава бизнеса си, ще навреди много. Обучението по продажби е енергоемък процес, но в резултат на това ще получите професионалисти, които ще увеличат капитала на компанията няколко пъти.
Необходимо
- - визуални материали;
- - листовки.
Инструкции
Етап 1
Назначете или поканете някой, който вече е преминал обучение по продажби. Ако не можете да наемете ръководител на обучение, изберете човек от персонала. Основното е, че той познава техниката на продажбите и обслужването на клиентите, има уменията да провежда обучения за персонала. Ще бъде добре, ако арсеналът на този човек съдържа примери от собствения му трудов опит „как да не се прави и как да се прави“.
Стъпка 2
Подгответе листовки за персонала. Когато ги съставяте, обърнете внимание на разработването на всеки въпрос. Не забравяйте да се докоснете до ценностите на компанията, нейната мисия, техники за продажба, разрешаване на конфликти, комуникация с клиенти. В раздаването всичко трябва да бъде посочено схематично, това е кратко резюме на това, което трябва да се каже на персонала.
Стъпка 3
Провеждане на обучения за консолидиране на материала. Това са вид игри, които симулират проблемни ситуации. Нека един продавач да изпълни професионалната си роля, а другият - купувач. След като завършите всяка мини-сцена, дайте обратна връзка на персонала, като обърнете внимание на грешките, но също така не забравяйте за похвалите.
Стъпка 4
Най-важният момент за мениджъра е да тества придобитите знания на практика. Обърнете внимание как търговците са научили материала, който им е даден. Не бъдете прекалено твърди, не бързайте да поправяте всеки препъни камък. Дайте възможност на продавача да се справи сам с възникващите проблеми, докато обслужва купувача. Все пак най-добрият учител е практиката.
Стъпка 5
Ситуация в магазин, при която мениджърът непрекъснато търси недостатъци в работата си, води до разслоение и недоволство на екипа, продавачите спират да се учат, качеството на работата рязко се влошава и цифрите за продажбите падат. Стремете се да възхвалявате и насърчавате персонала, тогава желанието им да растат и да се развиват, да станат професионалисти в своята област ще се увеличава всеки ден.
