Понякога купувачите купуват стоки с ниско качество и поради неграмотността си не прибягват до никакви мерки. Според руското законодателство обаче потребителят трябва да замени нискокачествен продукт или да възстанови похарчената сума.
Често се случва продукт, който е закупен много бързо, да се провали или изобщо да не работи. В този случай купувачът има право да върне дефектни продукти. Как изглежда тази процедура и какви документи са необходими, ще разгледаме по-нататък.
Трябва да се каже, че първоначално законът не предвижда кой е прав и кой греши. Той предоставя само на двете страни (купувач и продавач) правото да защитят правата си по предписания начин. Това право е регламентирано от Закона "За защита правата на потребителите" и член на Гражданския кодекс № 309. Нека разгледаме по-подробно казаното в тези документи.
Какво е регламентирано
Правата на потребителите се уреждат от член 18 от Закона "За защита на правата на потребителите". В него се посочва, че всяко лице, закупило некачествен продукт, има право на замяна, гаранционен ремонт и връщане на артикула с пълна компенсация на неговата стойност. Освен това купувачът има право да иска обезщетение за причинената вреда.
Що се отнася до Гражданския кодекс, той предвижда, че продавачът няма право да откаже на купувача връщането на дефектни стоки или дефектни стоки. Всички нарушения на организации се разглеждат в съда. Законово, продавачът не може да откаже да върне стоките или средствата, дори ако купувачът не разполага с документи, потвърждаващи факта на плащането, т.е. чек. Купувачът обаче трябва да представи различен документ - гаранционната карта.
Трябва да се каже, че не всички стоки могат да бъдат приписани на тези законодателни документи. Продуктите, които не могат да бъдат върнати, включват:
- продукти за лична хигиена;
- лекарства с добро качество;
- медицинско трико;
- движимо имущество;
- технически сложни продукти;
- бижута.
Всички жалби се разглеждат само в писмена форма.
Кой продукт може да се счита за некачествен?
Основата за възстановяване на сумата е потвърждение за лошото качество на продукта или продукта. Такива основания включват:
- Продуктът не отговаря на описанието, предоставено от производителя.
- Продуктът не отговаря на условията за покупко-продажба (продава се друго име).
- Продуктът не изпълнява функциите си или има фабричен дефект, във връзка с който работата му е невъзможна.
- Продуктът има ясни признаци на лошо качество (изтривания, чипове, пукнатини).
- Изтекъл срок на годност или липса на срок на годност на опаковката.
- Продукт без етикет.
- Условия за връщане на дефектни продукти
Ако се установи, че стоките са с лошо качество, стоките могат да бъдат върнати в магазина не по-късно от 14 дни от датата на покупката или по факта на гаранционния срок. Продавачът има право да извърши проверка на стоките, за да провери при какви обстоятелства е имало дефекти или повреди. След това купувачът съставя писмена рекламация за стоката.
Струва си да се каже, че добре написаният иск ви позволява да разрешите проблема без правни действия, като същевременно намалите времето.
Как правилно да попълните заявление за некачествен продукт?
За да съставите правилно иск, е необходимо да вземете предвид основните изисквания, които се отнасят до него. Те включват:
- Заявлението трябва да бъде изпълнено на бял лист с формат А 4. Разрешено е да се издава на ръка и в печатен вид.
- Шапката трябва да бъде проектирана според модела. Той съдържа пълни данни за продавача и заявителя.
- След заглавката се изготвя резюме на иска, което описва същността на проблема. Стилът на обръщение е делови. Текстът трябва да съдържа информация за дефектите на продукта или описание на брака.
- Документът не трябва да съдържа нецензурни думи, обиди, заплахи и неразбираеми съкращения.
- Всички факти трябва да бъдат подкрепени с документи. Ако е възможно, трябва да се предоставят документи за стоките (касова бележка, гаранционна карта).
- След като е посочена същността на иска, е необходимо да се опише списъкът на всички документи, приложени към заявлението.
- В края на документа се поставят подписът и датата на кандидата.
- Ако преди подаване на рекламация сте проверили стоките в сервизен център, този факт е посочен в текста. Съответният акт за проверка е приложен към исковата молба.
- Заявлението се прави в два екземпляра. След това трябва да вземете разписка от продавача, че жалбата е получена.
Какви документи са необходими за подаване на заявление?
Както вече споменахме, за да се докаже фактът на покупката на стоките, е необходимо да се предоставят документи. Те включват:
- Касов апарат или разписка за продажба.
- Гаранционна карта.
- Фактура за стоката.
- Квитанция за поръчката за получаване.
- Технически паспорт на стоките.
- Инструкции за работа.
Важен момент е наличието на подпис и печат на продавача, посочващи данните за юридическото лице. Ако няма такива данни, ще бъде невъзможно да се потвърди покупката на продукта.
Ако документите липсват по някаква причина, можете да използвате помощта на свидетели, които могат да потвърдят покупката. Освен това можете да използвате видеозаписи от магазина.
Кой трябва да приеме иска?
Иск за продукти с ниско качество трябва да се подаде директно в магазина, където е направена покупката. Като правило администраторите или други упълномощени лица работят с връщания и жалби.
В изключителни случаи директорът или неговият заместник може да приеме иска, но по закон той не е длъжен да направи това.
След като жалбата бъде приета, трябва да помолите персонала да направи бележка върху вашето копие на касовата бележка на документа. Разрешено е изпращането на рекламация с препоръчана поща чрез куриерска служба или руска поща.
Времето, необходимо за отговор на жалба, зависи от описаното в нея.
- Ако възнамерявате да обмените за подобен продукт, отговорът се дава в рамките на седем дни.
- Обмен при липса на подобен модел - 20 дни.
- Възстановявания - 10 дни;
- Безплатен ремонт - 30-45 работни дни.
Примери за искове за дефектни стоки
Помислете за три типични приложения, които трябва да бъдат издадени в дадена ситуация.
Примерно заявление за стоки с неадекватно качество
Такова изявление се пише в случай, че продуктът не отговаря на описанието или има дефект. В този случай купувачът не се съгласява да замени за същото име.
Ако купувачът се съгласи на размяната на стоки, той трябва:
- Свържете се с магазина с писмено заявление за размяна на стоки, като прикачите документи, потвърждаващи факта на продажбата.
- Когато пишете заявление, трябва да се придържате към общоприетия формуляр.
Как да напиша заявление за възстановяване на сума за заем
Заявление за възстановяване на суми с неадекватно качество, взети на кредит
Ако закупеният от вас продукт е закупен чрез заем, процедурата за възстановяване на суми става много по-сложна. Преди да отидете в магазина, трябва внимателно да проучите договора за продажба. След това трябва да напишете заявление до магазина за възстановяване на сумата. Освен това трябва да поискате данните за банката, в която е издаден заемът. Организацията, от която е закупен продуктът, е длъжна да издаде на купувача акт за връщане на продукта. Той трябва да бъде изпратен с него на финансовата институция, издала заема.
Във финансова институция пишете декларация за прекратяване на потребителското споразумение и към него прилагате акт от магазина.
