Способността да спечелите клиент, да изградите правилно собствената си линия на поведение е ключът към успешните продажби на стоки и услуги. За да направите това, е необходимо да вдъхнете доверието на клиента и да изградите положителни отношения с него. Доверието е основата за по-нататъшна комуникация. След като ви се довери, клиентът е в състояние да възприеме въздействието ви върху себе си: той ще ви изслуша с интерес, ще приеме препоръките ви сериозно.
Инструкции
Етап 1
Когато се срещате за първи път с клиент, трябва да му направите добро впечатление. Започнете с познат - представете се и разберете името на вашия клиент. След като извикате клиента по име, дайте му два фини комплимента. Не забравяйте да се усмихвате - вашата доброта ще ви помогне да спечелите клиента от първите минути.
Стъпка 2
Информирайте клиента как да работи с него, ако вашият бизнес е в областта на фризьорството. Дори ако клиентът има представа за времето, необходимо за боядисване на косата или подстригване, той ще бъде доволен от внимателното ви отношение към него.
Стъпка 3
Когато предоставяте козметологични услуги, обяснете последователността на процедурите и тяхната ефективност. В същото време прекомерната тревожност на клиента ще изчезне и вие ще спечелите клиент, който иска да използва вашите услуги в бъдеще.
Стъпка 4
В процеса на предоставяне на услуги и за да спечелите допълнително привързаността на клиента, внимателно попитайте за неговите хобита. По правило всеки човек ще се радва да си побъбри с вас по приятна за него тема.
Стъпка 5
Наложително е вашият клиент да види, че слушате внимателно. За да подсилите това впечатление, използвайте различни утвърдителни междуметия - „разбира се“, „да“, „така“.
Стъпка 6
Не забравяйте да запомните предпочитанията на клиента. Когато отново се обърне към вас, ще бъде доволен, че го помните.
Стъпка 7
Никога не пренебрегвайте телефонните обаждания на вашия клиент. Бъдете внимателни към неговите желания. И клиентът непременно ще дойде при вас отново. Не забравяйте, че няма да можете да спечелите клиента, ако сте в лошо настроение, вие сте несигурни, твърде категорични.
Стъпка 8
В края на предоставянето на услугата на клиента, искрено му благодарете, че се свърза с вас. Кажете му, че ще се радвате да го видите в салона си.
