Клиентът е крайъгълният камък на всеки бизнес, всяко начинание, всеки опит за създаване на ефективна бизнес схема. Парите, които са кръв за тялото на всяко предприятие, се появяват именно благодарение на купувача, потребителя на стоки и услуги. Следователно трябва да знаете как правилно да общувате с купувача.
Инструкции
Етап 1
Правило 1.
Не можеш да бъдеш досаден. Ако предлагате своите стоки и услуги на купувача твърде агресивно, тогава той може да помисли, че компанията иска да му наложи този продукт или услуга. От друга страна, ако разговорът с потребителя за предлагания продукт е твърде бавен, тогава той може да мисли, че компанията има много клиенти дори и без това и не се интересува особено от него. Следователно при общуването с купувача си струва да се поддържа баланс. Ако всичко е направено правилно, тогава купувачът ще бъде уверен, че организацията е приятелска към всички нови клиенти.
Стъпка 2
Правило 2.
Наличието на култура на речта. Ясната, уверена дикция, компетентно произнесена реч ще даде ясно на купувача, че продавачът е уверен в продукта, който предлага. Следователно купувачът в крайна сметка също ще може да се зарази с него.
Стъпка 3
Правило 3.
Активната позиция на разговора. Ако перспективата започне да говори, не бива да го прекъсвате. Трябва да го изслушате внимателно и едва тогава, като си спомняте някои моменти от казаното, реагирайте на казаното. В този случай е необходимо да се вземе предвид правило 2. При разговор с клиент е необходимо да му се даде ясно как тази услуга или този продукт могат да бъдат полезни за него. Тук можете да дадете свой собствен пример за потребител или да разкажете истински случай от живота.
