Според руското законодателство, а именно въз основа на Федералния закон "За защита на правата на потребителите", купувачът има право да върне дефектния (или неподходящ по някаква причина) продукт. За да упражни това право, потребителят трябва да напише подходящо писмо (изявление), адресирано до продавача (администрацията на магазина).
Необходимо
- - продукта, който искате да върнете;
- - документи за този продукт;
- - лист хартия А4;
- - химилка.
Инструкции
Етап 1
Изкуство. 25 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите" предоставя ясен списък на стоките, които подлежат на замяна (връщане). Ако закупеният продукт, който по някаква причина искате да върнете, принадлежи към този списък, напишете писмо (изявление) за връщането му.
Стъпка 2
Между другото, не забравяйте, че артикулът може да бъде върнат в рамките на 14 дни, с изключение на деня на покупката. При условие, че потребителските свойства на продукта, етикетите, опаковката са в добро състояние. Наличието на разписка за продажба също е желателно, но липсата му не пречи на купувача да се позове на показанията на свидетели.
Стъпка 3
Попълнете заявлението в писмена форма в два екземпляра, дайте един на продавача и поискайте знак за приемане на вашето копие. Също така, във второто копие трябва да се посочи датата на приемане, позиция и дешифриране на подписа на лицето, което е приело заявлението. Ако ви бъде отказано да приемете исковото писмо от ръка, имате право да го изпратите с препоръчана поща с обратна разписка и опис на съдържанието на писмото (приложението).
Стъпка 4
Вземете лист А4. В горния десен ъгъл напишете до кого е адресирана вашата жалба (например до мениджъра на магазина), къде е изпратена (име на организацията) и от кого (вашите лични данни).
Стъпка 5
В основната част на документа ясно посочете всички подробности: къде, когато сте закупили продукта, цената му. Посочете причините, поради които не ви устройва. Избройте вашите изисквания. В края на писмото не забравяйте да посочите възможните си по-нататъшни действия (например искане за възстановяване на причинената морална вреда).
Стъпка 6
В края на заявлението (писмото) поставете своя подпис и датата, на която е съставен. Също така, по-долу, избройте приложенията към писмото: копия от разписката за продажба или касова бележка, гаранционна карта и други документи, потвърждаващи брака (неизправността) на стоките.
