Асистентът по продажбите не е последната фигура в магазина. С негова помощ клиентите могат да се справят с въпросите, които възникват в процеса на избор и закупуване на продукт. За да бъде плодотворна работата на консултанта, трябва не само да знаете всичко за продукта, но и да проявите дружелюбност и интерес.
Инструкции
Етап 1
Бъдете мили и приятелски настроени. Когато видите посетител да влезе в магазина или отдела, в който работите, не забравяйте да ги поздравите. Изключете всеки контакт с колегите си. Това може да не се хареса на клиента и той ще смята, че комуникацията с други консултанти е по-важна за вас, отколкото за него. Не яжте и не дъвчете дъвка на работното място. потенциален купувач може да се появи всеки момент и е поне неприлично да го поздравявате с пълна уста.
Стъпка 2
Задайте правилните въпроси. След поздрав попитайте как можете да помогнете. В същото време не използвайте такава формулировка: „Мога ли да ви помогна с нещо? Имате ли нужда от моята помощ? Човек на подсъзнателно ниво ще се стреми да отговори с „не“и формата на въпроса само ще го подтикне да го направи.
Стъпка 3
Не се натрапвайте. Ако лицето е отговорило отрицателно или е казало, че не се нуждае от помощ, не го предлагайте насила. Отдръпнете се и изчакайте. Може би по време на процеса на подбор посетителят ще се опита да ви намери с един поглед и дори тогава можете да се консултирате с него. Прекомерната мания отблъсква и създава неприятно впечатление не само на консултанта, но и на магазина като цяло.
Стъпка 4
Интересувайте се, откажете се от безразличието. Купувачът усеща дали искате да общувате с него или не. Ако отговорите на всички въпроси непълно или неохотно, той определено ще го забележи. Затова се опитайте да бъдете пропита с проблема на събеседника. Разберете от какво точно се нуждае и ми кажете коя от стоките ще задоволи в по-голяма степен неговите нужди.
Стъпка 5
Ако сте търговски асистент за определена марка, в никакъв случай не си позволявайте да говорите отрицателно за продуктите на конкурентите. Това е непрофесионално и нарушава етичните правила, които съществуват в рекламната област.
