Извършвайки всякакъв вид работа за клиентите, много професионалисти изпитват затруднения, когато разбират, че клиентът трябва да бъде доволен - и те не знаят начините за това удовлетворение. Понякога се случва дори и най-качествената работа да остави клиента недоволен, така че всеки професионалист трябва да знае правилата за комуникация с клиенти, които ги разпореждат на изпълнителите на работата, което означава, че имат положителна реакция на изпълнената поръчка.
Инструкции
Етап 1
Когато подписвате договор с клиент, покажете истинска радост. Вашето положително отношение към сътрудничеството ще бъде предадено на клиента и той, неволно и неволно, също ще формира положително отношение към бъдещата работа. Преведете доброто настроение на клиента в посоката, от която имате нужда - тоест в конструктивно и рационално обсъждане на бъдещия проект.
Стъпка 2
В процеса на завършване на работата, винаги информирайте клиента си за напредъка на работата по поръчката му. Помислете предварително за начините за уведомяване и ги обсъдете с клиента, като изберете тези методи, които са най-удобни за него (това може да бъде телефонно обаждане, електронна поща и т.н.).
Стъпка 3
Може да се наложи концепцията да бъде леко променена по време на работата и това също трябва да бъде обсъдено с клиента. Всички промени в проекта трябва да бъдат направени в съответствие с неговите желания - това ще намали риска клиентът да остане недоволен.
Стъпка 4
Слушайте внимателно какви емоции изпитва клиентът, как реагира на това, което казвате за текущия работен процес. Огледайте тези емоции, така че клиентът да има чувството, че е психически свързан с вас.
Стъпка 5
Познавайки темперамента на вашия клиент, съобщавайте за определени новини, включително в поведението и в гласа си поне 10% от реакциите, присъщи на клиента. Ако в проекта е имало грешка или закъснявате да завършите работата навреме, покажете на клиента, че сте истински разстроени, така че той или тя иска да ви успокои - тогава не е нужно да успокоявате клиента.
Стъпка 6
Ако клиентът направи промени в проекта, дори и да са сложни, не показвайте несигурността си - нека клиентът почувства, че разбирате всичко и че не изпитвате затруднения с възлагането му. Когато давате обещание на клиент, уверете се, че го разбирате правилно и след това не забравяйте да спазите обещанието.
Стъпка 7
Поне понякога се опитват да изпълнят обещаното в излишък - например да предадат работата по-рано, отколкото е било уговорено. Фокусирайте вниманието на клиента върху това, което сте постигнали на работа.
Стъпка 8
Също така решавайте проблеми предсрочно или ясно навреме, като преди това сте преувеличили мащаба и обхвата на последствията пред клиента, така че резултатът от свършената работа да изглежда на клиента по-сериозен и труден.
