Професията на мениджър на акаунти винаги е била особено популярна сред търсещите бързи сценарии за кариера. Отвън изглежда, че само активност, представителен външен вид и уверени комуникативни умения са достатъчни, за да заемат тази ниша. Днешните работодатели обаче станаха много по-взискателни.
Комплект компетентност
Мениджърът за обслужване на клиенти е звено на персонала, което е еднакво често срещано както в голям бизнес, така и в малък сегмент от него.
За всеки пазар има определено ниво на изисквания за набора от компетенции на мениджърите на акаунти. Днес специалистите в този профил трябва да имат предимно висше образование в областта на икономиката, правото или управлението. Високоспециализираните предприятия широко приветстват наличието на специализирано образование - по-изгодно е за компания, която продава металопрокат, да наеме мениджър с инженерно образование.
Анализът на свободните работни места на големи компании показва нарастващ интерес към специалисти, завършили курсове за напреднали в областта на ефективното управление на бизнеса.
Малкият и средният бизнес продължават да приветстват мениджъри със средно специализирано образование и минимален набор от компетенции. Основният критерий за подбор са по-скоро комуникативните умения. Просто казано, ако специалист знае как да води диалог, има дарбата да убеждава и е мотивиран да печели пари, тогава най-вероятно работодателят ще наеме такъв специалист.
Завършените курсове по мениджмънт, маркетинг, PR, реторика и др. Ще бъдат допълнителен плюс за кандидата за позицията на клиентски мениджър.
Работни задължения
Най-често отговорностите на мениджъра на акаунти са свързани със затваряне на нови сделки и увеличаване на продажбите. По този критерий работодателят оценява представянето на специалист.
Голямо предимство е, че кандидатът има опит в областта на продажбите според профила на компанията, както и съществуваща клиентска база. Базата трябва да се разбира не толкова като списък с потенциални адресати на услуги с техните координати, както и добре установени взаимоотношения с хора, отговорни за сключване на сделки.
Често, за да си намерят работа в определена компания, кандидатите първо си намират работа в организация, която работи в същата област, но се намира под желания работодател. Той изгражда опит и изгражда взаимоотношения с клиентите.
Въпреки това работодателят не винаги възлага отговорности за продажба на продукти на мениджъра на акаунта. Тази позиция може да покрива ролята на координатор за връзки с клиенти. Най-често такива специалисти се привличат от компании за ИТ продукти, софтуер, счетоводни и правни услуги. Представители на компанията не работят на пазара за продажби, а само предоставят услуги и осигуряват безпроблемната работа на продукта.
Очаквания за заплата
В зависимост от размера на предприятието и региона, заплатата на клиентския мениджър варира значително. Като цяло специалистът на тази позиция има средна заплата на обикновен служител в офиса.
Най-често заплатата на служител от този профил се формира от минималната работна заплата, която специалистът получава, и процента от сключените сделки. Именно тази плаваща част от дохода е основната за специалистите. Липсата на горна граница на заплатите най-често привлича студенти, работещи на непълно работно време, млади специалисти и хора, които се интересуват от краткосрочни, но бързи печалби, за работа с клиенти.
Работодателите са симпатични на факта, че мениджърите за обслужване на клиенти са специалисти, които често сменят работата си, така че наистина ценните служители са готови да ги мотивират с допълнителни плащания.
Пренасочване
Успешните мениджъри на акаунти не винаги идват от директни продажби на дребно. Големият бизнес често „създава“такива специалисти от служители на компанията, които ясно знаят силните страни на предприятието и са в състояние да го представят изгодно на трети страни.
Като мениджър на клиенти могат да действат бивши анализатори, наети съветници и консултанти, служители на PR услуги, асистенти мениджъри и др.
По отношение на набора от компетенции позицията на заместник-ръководител по връзки с обществеността е най-близо до мениджъра на акаунтите. Специалистите от това ниво често извършват публично отразяване на дейностите на компанията, така че те познават силните страни на компанията по-добре от всеки друг.
В малкия и средния бизнес функциите на мениджър за връзки с клиенти често се възлагат като допълнителна тежест на водещите специалисти на компанията, ръководители на специализирани отдели, секретари на пресата и т.н.
Специалистите, чиято основна професия няма нищо общо с продажбите, също могат да заемат мястото на мениджър за обслужване на клиенти. Така че, често в това си качество могат да бъдат обслужващи работници - административен персонал, търговски работници.
