Във всекидневния живот всеки от нас трябва да действа като консуматор. Купуваме различни стоки в магазините или поръчваме определени услуги за себе си. Но за съжаление правата на потребителите не винаги се спазват. А какво да кажем за защитата на потребителите, например в Украйна?
Кой е обхванат от закона за защита на потребителите?
Законът на Украйна "За защита на правата на потребителите", приет през 1991 г., установява ясни правила на играта между купувачи и продавачи (производители) по отношение на закупуването на стоки, строителство и услуги. Този закон се прилага за търговски предприятия и граждани, които купуват нещо, за да задоволят личните си нужди. Законът за защита на потребителите не се прилага за юридически лица, действащи като купувачи.
Какви права на потребителите са защитени от закона
Законът защитава правата на потребителите при закупуване на стоки, строителство и услуги. Тези права се отнасят не само до качеството на продукта, но и до неговата безопасност, наличието на пълна и надеждна информация за него. И така, в закона е посочено какво да се прави в случай, че се продаде продукт с неадекватно качество или по някаква причина (цвят, размер и т.н.) не отговаря на купувача. По същия начин правата на потребителите са залегнали в случай, че получават работа или услуги.
Определя закона и правата на купувачите в областта на търговията и потребителските услуги. Тук обаче потребителят трябва допълнително да се ръководи от правилата за търговия с определени видове стоки, които са одобрени от Кабинета на министрите и други държавни органи на Украйна. И така, в момента има правила за търговия с храни и нехранителни продукти, алкохолни напитки, тютюневи изделия и т.н.
В закона се обръща значително внимание на осъществяването от потребителите на техните права в рамките на определени видове търговия. Например, отделна статия от закона е посветена на правата и задълженията на заемодателите и кредитополучателите в случай на закупуване на стоки при условията на потребителски заем. Освен това законът посочва правата на потребителите в случай на закупуване на стоки извън търговски обекти.
Установено със закон и отговорност за определени нарушения в областта на защитата на потребителите. Например, санкции могат да бъдат приложени за отсъствие на ценови етикети за стоките, за отказ за издаване на чек или замяна на нискокачествени стоки.
Къде да се оплаква на потребителя в случай на нарушаване на неговите права
В Украйна има специален държавен орган, който се занимава със защитата на правата на потребителите. Това са Държавната инспекция за защита правата на потребителите и нейните териториални органи. Неговата компетентност включва наблюдение на спазването на законодателството в областта на защитата на потребителите. Всеки купувач, в случай на нарушаване на правата му, може да кандидатства там с писмена жалба. И тогава търговското предприятие трябва да изчака проверка и налагане на значителни санкции.
