Човекът, упражняващ контрол, винаги е подложен на психологически натиск от хората, които контролира. И двете страни възприемат нивото на качество на извършената работа по свой начин. За да се избегнат конфликти и ненужни емоционални преживявания, е необходимо да се установят правила за контрол на качеството, които недвусмислено се възприемат от всички участници в процеса.
Инструкции
Етап 1
Определете контролните цели. Опишете конкретно какво е „качество“и какви са критериите за неговото дефиниране. Неясните и неясни формулировки няма да ви позволят ефективно да контролирате процеса. Ако качествената работа има много подробности, избройте ги. Опишете подробно критериите за качество на всеки артикул.
Стъпка 2
Установете правилата, по които се определя нивото на качеството. За това използвайте критериите, описани по-рано. Правилата трябва да бъдат написани под формата на инструкции стъпка по стъпка. Това ще ви помогне да аргументирате заключенията си за контрол на качеството в случай на конфликтни ситуации. За да убедите събеседника, ще бъде достатъчно да ви разкажем стъпка по стъпка как сте упражнявали контрол.
Стъпка 3
Подгответе извадка от качествена работа. Това е необходимо за обучение на служителите, които възнамерявате да контролирате. Докато хората не видят качествена работа, те няма да разберат какво искате от тях. Проба ще се запомни по-добре от писмените инструкции.
Стъпка 4
Подгответе извадка от некачествена работа. Служителите, извършващи работа, трябва да могат да разделят висококачествената работа от нискокачествената. Ако ги научите как да правят това чрез модели, те могат да се контролират, докато работят.
Стъпка 5
Уверете се, че правилата за определяне на качеството на работа и шаблоните, изготвени в предишните стъпки, са ясни за служителите. Задавайте им въпроси, за да прецените разбирането им.
Стъпка 6
Задайте контролни точки. Това са работните интервали, през които се извършва контрол на качеството. Хората не трябва да трепват при внезапната ви поява. Обяснете ясно на какви етапи от работата и защо е необходим надзор.
