Непрекъснатото привличане на нови клиенти е ключът към успешното развитие на бизнеса, така че как можете да извлечете максимума от телефона си? Има такова нещо като телемаркетинг - директен маркетинг, осъществяван по телефона. Целите му могат да бъдат: търсене на нови потребители на услугите на компанията, актуализиране на информация или получаване на нова информация, провеждане на анкети, въпросници. Изходящите телефонни разговори до базата на потенциалните клиенти се извършват от обучени телевизионни оператори, обучени в основните принципи на телемаркетинга.
Инструкции
Етап 1
Използвайте левия модел на привличане. "Бойните говорители" от групата за телемаркетинг поддържат динамични бази данни. Предоставете на оператора план за разговори на час; проверете качеството на първоначалните обаждания; запишете етапите на фунията за продажби. Обърнете специално внимание на събирането на информация за възможни възражения. Професионалният оператор на практика никога не се проваля с почивка в разговор. Телевизионните оператори актуализират контактите, както и откриват информация за формата и нуждите на клиента. Така добре подготвените контакти на наистина заинтересовани потенциални клиенти се прехвърлят на мениджъра за по-нататъшно развитие. И окончателното „изпускане“под формата на поръчки зависи преди всичко от професионализма на мениджъра по продажбите.
Стъпка 2
Използвайте най-добрия модел за придобиване. В допълнение към първоначалното обаждане и изясняване на контактите, телевизионният оператор води първоначални преговори, инициира продажбата, разкривайки скрупулно по-нататъшните намерения на потенциалния клиент. Всъщност операторът вече събира параметрите на първата пробна поръчка на предстоящия клиент, както и събира информация за възможния обем бъдеща работа с нов клиент.
Стъпка 3
Форматирайте студената база данни преди време. Например, изберете контакти на фирми не само с необходимата специализация, но и с даден параметър, например „броят на служителите във фирмата“. Голям холдинг, мрежови компании - могат да бъдат незабавно прехвърлени в корпоративния отдел (т.нар. „Дългосрочни“продажби).
Стъпка 4
Обръщайте голямо внимание, когато работите с мениджъри, тъй като те често „заспиват“, достигайки етапа на отработване на съмненията на клиента.
Стъпка 5
Овладейте техниките за идентифициране на „нуждите“на потенциален клиент. Често мениджърите правят грешка - те веднага преминават към етапа на „представяне на търговско предложение“, губейки едновременно времето си и предизвиквайки отрицателна обратна връзка с непрофесионализъм.
Стъпка 6
Важно е отделът по продажбите да има клиентска CRM система. CRM - буквално „Система за взаимоотношения с клиентите“, която записва цялата входяща информация за потребителя, а също така отразява „План за бъдещи действия“. Но можете да запишете цялата информация в обикновен файл на Excel, за да не губите време.
Стъпка 7
В момента на „студено“привличане запишете цялата „входна“информация за потенциалния клиент: format; специализация; планове за развитие. В бъдеще това ще спести време за работа с по-малко перспективни потребители.
