Базата клиенти в много компании за продажби и услуги е ценен ресурс. Подробна информация за клиентите ще ви позволи да анализирате работата си, да информирате купувачите за промоции и специални оферти, да стимулирате целевата аудитория да Ви връща посещения.
Необходимо
- - компютърна програма;
- - карти за отстъпки;
- - купони за отстъпка.
Инструкции
Етап 1
Разработване на техническа основа за изграждане на клиентска база. Това може да бъде или обикновен файл на Excel, или многостепенна програма, създадена за вашите лични нужди. Основното е, че можете да съхранявате и анализирате всички необходими данни за клиентите: име, информация за контакт, история на покупките или предоставяните услуги, нюанси на услугата. За удобство съхранявайте базата данни в разпечатана форма, в специално структурирани папки.
Стъпка 2
Направете така, че клиентът сам да иска да споделя информация за вашата база данни. Най-често срещаният начин е попълването на въпросник в замяна на карти с отстъпки. Този метод ще ви позволи да запишете сумата, похарчена от посетителя, както и честотата на посещенията във вашата компания. Процесът на попълване на въпросника не трябва да отнема повече от 1-2 минути от посетителя, за да не го кара да чака и да се изнервя. Не изисквайте твърде лична информация: име, град на пребиваване и начин на контакт са достатъчни.
Стъпка 3
Използвайте съществуващите клиенти, за да привлечете нови. Условията трябва да са наистина предизвикателни. Например за всеки приятел, когото препоръчате, член на вашата клиентска база получава голяма еднократна отстъпка при следващата си поръчка или покупка.
Стъпка 4
Достъпът до клиентска база от конкуренти или подобни компании е чудесен начин да привлечете купувачите на ваша страна. Ако не говорим за класифицирани материали или незаконни методи за получаване на такива данни, този метод е напълно оправдан. Например, работили сте в магазин за дамски дрехи, а сега ви предстои да отворите салон за красота. Ако е възможно да запазите достъп до информацията за контакт на клиентите, не се колебайте да я използвате. По този начин няма да навредите на предишния си бизнес и ще получите шанс да спечелите нови клиенти. Опитайте се също да обменяте бази с партньори, ако целите ви не се припокриват. Например, ако организирате детски партита, можете взаимно да споделяте информация за контакт с клиентите с ръководството на центъра за ранно детство.
