Мониторингът е събиране на данни, които ще бъдат взети предвид при по-нататъшното развитие на компанията. Този процес е много важен, защото това може да повлияе на промяната в цената или качеството на предоставяните услуги. Разграничете мониторинга на конкурентите или вашата собствена организация. Първото е много по-важно, защото ви позволява да сте в крак с настъпилите промени, повишава конкурентоспособността на организацията.
Необходимо
- - няколко телефона;
- - компютър.
Инструкции
Етап 1
Първо, разберете каква е ползата от мониторинга. Не си струва да се събират данни, ако резултатите от тях просто се поставят на масата. Провеждайте го само ако компанията е готова за промяна и има възможности за това.
Стъпка 2
Направете списък на състезателите, които да бъдат наблюдавани. Колкото по-голям е той, толкова по-полезна ще бъде цялата събрана информация. Не трябва да се ограничавате до една или две графики. Разбира се, струва си да анализирате само онези организации, които са на същото ниво на развитие като вас.
Стъпка 3
Създайте таблица, в която ще бъдат въведени данните. Колоните трябва да съдържат цялата необходима информация, дата, цена, параметри на продаваните продукти и др. За да се идентифицират всички промени, се препоръчва да се наблюдава веднъж на всеки 2-3 месеца. Необходимо е да се правят промени в работата на организацията само след получаване на информация за няколко периода. Ако разберете, че някой от конкурентите прави дъмпинг, не бързайте да намалите и цената. Може би това е временна мярка, която организацията предприе поради някакви проблеми.
Стъпка 4
За наблюдение е по-добре да използвате телефони, които нямат нищо общо с вашата организация. Ако конкурентите разберат за вашите действия, те ще се опитат да ви дадат невярна информация. Ако имате нужда от множество показатели от всяка организация, най-добре е да използвате различни телефонни номера. В противен случай ще бъде много подозрително, ако един човек се обади и започне да задава много въпроси. Само няколко служители трябва да са наясно с текущите действия, за да се предотврати изтичането на информация.
Стъпка 5
Изберете изпълнителя, който ще наблюдава. Това трябва да е отговорен и педантичен човек. Някои служители може да не подхождат много отговорно към назначения случай и да въвеждат стари или приблизителни данни в таблицата.
Стъпка 6
Служителят трябва методично да извика всички избрани организации и да постигне разговор с тези хора, които разполагат с информацията. Получените данни трябва да бъдат въведени в таблицата. В края на мониторинга в него не трябва да има празни колони. В крайна сметка на базата на тази информация ще се вземат решения за фирмени реформи.
