Телемаркетингът е един от най-ефективните инструменти за продажби. Ефективността от използването на този метод зависи от комуникативните умения на продавача и степента на неговото обучение.
Инструкции
Етап 1
Преди да започнете да продавате по телефона, разработете скрипт за обаждане. За да направите това, задайте си цел, т.е. какво искате да постигнете от събеседника. Целта трябва да бъде постижима, измерима в количество и във време, достатъчно амбициозна и конкретна. Резултатът от призива трябва да бъде призив за действие, т.е. клиентът след разговора трябва да иска да закупи продукт или услуга.
Стъпка 2
Определете нуждите на вашата целева аудитория. Когато клиент вдига телефона, той обикновено има два въпроса: обаждането предназначено ли е за него и защо има нужда от него. Поставете се на мястото на другия човек и помислете какво иска да чуе от вас.
Стъпка 3
Работете чрез възможни възражения. Те могат да се отнасят както до самия продукт или услуга, така и да са резултат от негативен опит с такива компании. Запасете се с положителни примери, които можете да озвучите: „Такава и такава фирма, закупена от нас … и увеличена продукция с 30%. Конкретен пример ще вдъхнови разположението и надеждността на вашите продукти.
Стъпка 4
При телефонните продажби не виждате изражението на лицето на събеседника, реакцията му на вашата оферта или въпроси, затова използвайте силата на думата и съответната интонация. Общувайте емоционално, усмихвайте се в телефона. Клиентът определено ще усети това и ще бъде пропит с доверие.
Стъпка 5
Имайте задълбочени познания за продукта, който продавате. Ако клиент ви хване изненадано, не се губете. Обърнете се към факта, че проверете тази точка при вашия мениджър или друго компетентно лице. И не забравяйте да предоставите тази информация при следващото си обаждане. Това просто ще бъде причината за многократна комуникация.
Стъпка 6
Завършете разговора с конкретни споразумения. Ако целта не е постигната за първи път, не се обезсърчавайте. Поискайте от клиента разрешение за обратно обаждане. Ще се подготвите по-внимателно, защото част от информацията вече е известна. И не забравяйте да благодарите за вниманието, дори ако събеседникът не е купил нищо.
