Възможността да откажете на подчинените си е едно от най-ценните качества на успешния лидер. Как да откажа на служител, така че след това да не възникне конфликтна ситуация? Съществуващата наука за конфликтите, конфликтологията, предлага няколко начина за отказ. Такива методи включват: отказ с обяснение на причините, алтернативен вариант за удовлетворяване на искането, забавяне на разрешаването на въпроса и замяна на служителя.
Инструкции
Етап 1
Ако служител твърди, че заслужава допълнително заплащане за работата си, разберете на какво се основава искането. Проучете подробно и подробно със служителя системата за възнаграждение на труда му и обяснете как се оценява представянето му. Информирайте кандидата за причините за увеличаването на заплатата на други служители, като същевременно запазите приятелски и уважителен тон. Вашите аргументи трябва да бъдат обективни и убедителни, а последващите действия не трябва да съдържат противоречия. Говорете с колега в ненатрапчива среда.
Стъпка 2
В случай на обективност на представените изисквания, предложи алтернативна версия на възникналия въпрос. Дайте възможност на служителя да избере гъвкаво или безплатно работно време, да му предложи платен отпуск или допълнителен отпуск. Анализирайте ситуацията, може би въвеждането на допълнителни нематериални облаги ще помогне за решаването на проблема. Не бива да пренебрегвате мерки за насърчаване, като награда за благодарност или ценен подарък. Ако нямате друг избор и сте принудени да откажете служител, направете го възможно най-нежно, като се фокусирате върху неговото значение за компанията.
Стъпка 3
Отличен начин да откажете на служител е да забавите разрешаването на проблема, докато стане възможно да се удовлетвори искането. Това поведение трябва да бъде смислено и подходящо. Не се отдалечавайте от разрешаването на изискванията, помолете служителя да изчака, докато в бъдеще настъпят определени обстоятелства. Този метод обаче е временно решение и не може да се използва постоянно.
Стъпка 4
Ако вашият служител не иска да слуша аргументи, не се поддава на убеждаване и откровени спекулации относно неговата важност, опитайте се да му намерите заместител. Използвайте най-ефективния метод - поканете служителя да образова младото поколение. Не гласувайте, че обучаемите са кандидати за длъжността, заемана от самия „изнудвач“.
Стъпка 5
Отказвайки служител, помислете за причините за ситуацията, може би трябва да обърнете внимание на работата на системата за насърчаване или да повишите осведомеността на служителите.
