За размяната на стоки, чийто гаранционен срок не е изтекъл, купувачът трябва да подаде писмено искане до продавача. В същото време закупеният преди това продукт трябва да съдържа недостатъци в качеството, за които потребителят не е бил предупреден при закупуването му.
Законът на РФ "За защита на правата на потребителите" установява правото на купувача да обменя стоки с неадекватно качество. Подобна замяна е едно от изискванията, правото на рекламация възниква от потребителя при откриване на дефекти. В този случай посочените дефекти трябва да възникнат преди изтичането на гаранционния срок, установен за продукта. Ако посоченият срок за продукта не е установен, тогава правото на замяна остава за купувача в продължение на две години от датата на закупуване на такива продукти. Моля, обърнете внимание, че гаранционният период започва от датата на сделката за покупко-продажба, но за някои категории стоки началната дата може да се промени (например за сезонно облекло, гаранционният период се изчислява от началната дата на съответния сезон).
Какво трябва да направи купувачът, за да замени артикул?
Ако купувачът възнамерява да замени стоки с неадекватно качество, той трябва да подаде подходящо заявление до продавача. Заявлението трябва да посочва установените недостатъци в качеството, да се позовава на документите, потвърждаващи транзакцията (договор, парични разписки и разписки), да изисква подмяна на стоки. При поискване купувачът трябва да върне некачествения продукт на продавача. В рамките на законовия срок продаващата организация трябва да предостави на потребителя замяна или да организира съвместна проверка на качеството, ако има основателно съмнение. Ако проверката не даде резултат, тогава законът задължава продавача да заплати самостоятелно проверката на качеството на стоките и да покани купувача към нея.
Каква е времевата рамка за замяна на стоки?
Общото време за изпълнение на заявката на купувача за подмяна на некачествени стоки е седем дни. Посоченият период трябва да се брои от момента, в който съответната заявка бъде представена на продавача. Ако продавачът е изразил намерението си да извърши допълнителна проверка на качеството на стоката, тогава срокът за замяна се увеличава до двадесет дни. При липса на необходимите стоки за предоставяне на купувача, законът ви позволява да удължите периода на замяна до един месец. В случай на превишаване на седемдневния период на замяна, продавачът е длъжен да прехвърли на купувача подобен продукт за употреба за период, през който ще бъде извършена проверка на качеството, доставка на подходящ заместващ продукт. Подобен продукт се предоставя за използване в рамките на три дни от момента, в който потребителят подаде искане, не се начислява такса за използването на този продукт.
