Таксиметровият диспечер е търсена професия. То има свои собствени трудности. Основните са труден работен график, способността да се ограничават негативните емоции, необходимостта да се запомни голямо количество информация.
Диспечерът е лицето на кампанията
Диспечерът в такси е връзка между превозвача и клиента. От диспечера зависи цялата съгласуваност на работния процес и печалбата на компанията. Като се обади на таксиметровата служба, клиентът веднага започва да общува с този конкретен служител. Като визитна картичка на компанията, диспечерът трябва да се хареса на клиента в хода на разговора.
Отвън изглежда, че подобна работа е много проста, но всъщност изобщо не е така. Работейки като диспечер в такси, трябва да се настроите на нередовен график, възможни ежедневни смени, голяма нервност при работа с груби клиенти и таксиметрови шофьори. Освен това трябва да носите отговорност за правилната доставка на клиента до адреса. Таксиметровият диспечер се уморява много по време на смяната си.
Основни изисквания към диспечера
В повечето компании основното условие за наемане на човек е красив глас и добра дикция. Това косвено мотивира клиента да се свърже отново с тази компания. Ако човек получи добро впечатление след разговор с диспечера, той неведнъж ще се обърне към таксиметровите служби на този телефонен номер.
Друга трудност може да представлява за кандидата за диспечерска позиция такова изискване като добро познаване на града и географията на района, както и способността за работа с карти. За да обяви сумата на пътуването, диспечерът често трябва сам да изгради бъдещия маршрут и да изчисли разходите му. Ако таксиметровата служба има различни тарифни ставки, тогава диспечерът трябва да може да се справи правилно с тях и при необходимост да обясни ясно на клиента.
Съвременният диспечер на таксита трябва да владее добре компютъра и инсталираните сервизни програми - това не би трябвало да представлява проблем, тъй като сега по-голямата част от хората знаят как да използват компютър. Програмите се преподават на място.
Житейски опит
За диспечера са важни личните качества: доброжелателност, тактика и образование. Всеки клиент, който се обади на таксиметровата служба, трябва да е сигурен, че ще му бъде помогнат и че неговите молби и желания ще бъдат внимателно изслушани. Добрата устойчивост на стрес и способността да се намери общ език в конфликтна ситуация също ще ви бъдат полезни.
По този начин, трудностите при такава работа, на първо място, включват нередовен работен график, голям психологически стрес, работа през нощта или денем и нощем.
Работата на диспечер в такси има определени трудности, но ви позволява да развиете много умения и способности, които могат да бъдат полезни в живота.
