Когато купувате продукт от разстояние, тоест не можете да го огледате визуално, да го докоснете, да го изпробвате, купувачът винаги рискува да не получи това, което очаква. По-трудно е да се върнат или разменят такива стоки от тези, закупени по обичайния начин, тъй като производителят и продавачът по правило са далеч от купувача. Законът обаче дава възможност на потребителя да защитава своите интереси в такива ситуации.
Отдалечената покупка и продажба включва покупка на стоки от каталози, чрез Интернет или телешопинг и други подобни методи. Информацията за това как да се върнат или заменят стоките трябва да бъде съобщена на купувача в писмена форма по време на предаването му.
Законът „За защита на правата на потребителите“установява, че купувачът може да откаже стоките, закупени дистанционно, по всяко време преди прехвърлянето им или в рамките на 7 дни след прехвърлянето. В същото време, ако продавачът не е информирал писмено купувача за процедурата и сроковете за връщане на стоката, тогава купувачът може да я откаже в рамките на 3 месеца от датата на нейното получаване.
Причините за връщането на стоките нямат значение, тоест това може да бъде просто желанието на купувача, а не дефектите, идентифицирани в продукта. Но следното се отнася за условията за връщане:
- представените и потребителските свойства на стоките са запазени;
- продуктът не е индивидуално определено нещо и може да се използва от неопределен кръг от потребители;
- продавачът връща парите, платени от купувача, но той може да приспадне разходите за доставка от тези средства.
По-добре е да направите заявка за връщане на стоки в писмена форма, за да улесните преброяването на 10-дневния срок за нейното изпълнение.
Ако в момента на получаване на стоката или в бъдеще купувачът открие дефекти в стоката, той може да упражни правата си, установени с чл. 18 от Закона „За защита на правата на потребителите“и декларира иск за връщане, замяна, обезщетение за загуби, намаляване на цената и др.
