Да си добър мениджър продажби не е лесно. Необходимо е да притежавате добри професионални качества - отговорност, благоприличие и способността да предложите на клиента отлично предложение, което може да го заинтересува.
Необходимо
Отговорно отношение към дейността им, компетентен подход към изпълнението на сделките, бързи и точни решения
Инструкции
Етап 1
Използвайте думата „ще направя“в речта си, вместо „може би“и „ще се опитам да направя“. Клиент, който поръчва услуги от вашата фирма, веднага ще разбере какво ще правите и какво не можете.
Стъпка 2
Знаете как да признаете грешките си. Учете се от грешки. Ако признаете грешка пред клиент, той ще я приеме за ваша честност. А в работата с клиенти редът и честността са най-важните. Също така, не давайте обещания, които не можете да изпълните в определения срок, поемете работата на рамото си, за да не окачите по-късно езика си на това рамо от умора.
Стъпка 3
Инициативата е във вашите ръце. Използвайте я ясно и уверено. Ако клиентът мисли или не може да реши, насочете го в правилната посока, бъдете сигурни, че той ще вземе още дузина услуги, ако е насочен правилно. Ако това е редовен клиент, предлагайте му нови опции или видове стоки. Все пак това е вашата такса.
Стъпка 4
Мениджърът по продажбите трябва да бъде експерт в своя продукт. Имате вас, клиента и продукта. Често клиентът купува точно как е описан продуктът. Умейте да убеждавате ненатрапчиво.
Стъпка 5
Бъдете готови да работите понякога за разговор, който няма да ви донесе пари, но ще убеди клиента, че си струва да работите с вас. Информация за клиентите за вас може да достигне до добри клиенти.
Стъпка 6
Разгледайте жалбите на клиентите с голям интерес. Това ще има благоприятен ефект върху вашата репутация, защото клиентът започва да разбира, че се интересувате не само от пари, но и от авторитет като служител на компанията.
Стъпка 7
Добрият мениджър продажби трябва да може да изслуша клиента, да направи изводи и да предложи подходяща оферта на пазара за стоки. Не го убеждавайте ревностно, че точно този продукт е по-добър от този, който е избрал. Както се казва, флумастерите на вкус и цвят са различни.
Стъпка 8
Друг важен аспект е постоянната връзка. Често на обажданията се отговаря чрез телефонен секретар, което някои клиенти не харесват. Бъдете бързи и достъпни по отношение на комуникацията. Това ще се върне под формата на нови поръчки.
